快遞公司提升自動化備戰(zhàn)物流大戰(zhàn) “雙11”當(dāng)日將首次成為攬收高峰期

 

資料圖

 

進(jìn)入11月份后，離一年一度的“雙11”越來越近了，為迎接這場物流大戰(zhàn)，各家快遞公司準(zhǔn)備情況又如何呢？

 

《證券日報》記者近期實(shí)地調(diào)查走訪了圓通速遞以及韻達(dá)快遞位于上海青浦區(qū)的總部，了解二者備戰(zhàn)情況，總體來看，今年“雙11”各家快遞公司預(yù)計訂單量將直線上升，圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)任告訴記者：“今年訂單量預(yù)計會將達(dá)到1.5億單，這個訂單量與去年相比增長了將近3倍。”為此，圓通速遞相應(yīng)在人員、車輛、場地等方面進(jìn)行調(diào)整。

 

韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，今年“雙11”期間，韻達(dá)協(xié)同菜鳥網(wǎng)絡(luò)等電商平臺，通過大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，按照“雙11”期間快件的流量、流向，對全國各網(wǎng)點(diǎn)的“雙11”預(yù)測業(yè)務(wù)量進(jìn)行前置管理，對涉及快件攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)的場地、人員、車輛、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置和升級。

 

據(jù)了解，往年“雙11”當(dāng)天快遞并沒有太多壓力，11月12到11月13日才是攬收高峰，今年隨著電子面單、智能分單等技術(shù)普及，各快遞公司自動化程度提升，預(yù)計今年“雙11”當(dāng)天首次成為攬收高峰期，這也將推動消費(fèi)者簽收時效提前。

 

此外，值得注意的是，隨著“雙11”臨近，學(xué)生網(wǎng)購的快遞包裹面臨幾倍甚至十幾倍的增長，以往令校方頭疼的事情，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下菜鳥驛站發(fā)布的預(yù)警方案將予以化解。

 

快遞公司智能化

 

備戰(zhàn)“雙11”

 

據(jù)預(yù)測，今年“雙11”期間（11月11日至16日）全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過10.5億件，將會再創(chuàng)全球新高。圓通速遞表示，“今年‘雙11’公司訂單量有會較大突破，整個訂單量預(yù)計將達(dá)到1.5億單，這是淘寶加非淘，這個訂單量比去年相比增長了將近3倍。去年大概是五千多萬單的訂單量。”圓通速遞總裁相峰表示，面對今年的情況，圓通已經(jīng)做好了相應(yīng)的配置。在高峰期間，圓通全網(wǎng)服務(wù)人員，包括末端派件、中間處理人員等將達(dá)到50余萬人。

 

在車輛準(zhǔn)備方面，圓通預(yù)計干線車輛，包括末端預(yù)計超過8000臺次；航空方面，將全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，包括腹倉和全貨機(jī)利用度，調(diào)整到最大；場地方面，今年圓通投入了十余個新轉(zhuǎn)運(yùn)中心以及改擴(kuò)建了幾十個轉(zhuǎn)運(yùn)中心，臨時租賃了五萬平方米的倉庫，為中間環(huán)節(jié)做一些功能上的分流跟優(yōu)化，以提升中間環(huán)節(jié)的操作能力等，通過這些措施，來保障圓通旺季高峰能夠平穩(wěn)順利的渡過。

 

此外，與往年不同，今年圓通主要重點(diǎn)做好錯時錯峰，前端分流措施，另外，還上線了智能化監(jiān)控系統(tǒng)。

 

另外一家總部同樣位于上海青浦區(qū)的韻達(dá)快遞表示，今年“雙11”期間，韻達(dá)將協(xié)同菜鳥網(wǎng)絡(luò)等電商平臺，通過大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對全國各網(wǎng)點(diǎn)的“雙11”預(yù)測業(yè)務(wù)量進(jìn)行前置管理。

 

對于記者關(guān)注的人員方面的問題，韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙11”業(yè)務(wù)量最高峰期間新增臨時人員30000人左右，包含臨時工，小時工等，從“雙11”當(dāng)天到11月21日期間，預(yù)計共增加臨時人員110000人左右。此外，韻達(dá)全國網(wǎng)點(diǎn)也已做好人員儲備。

 

值得關(guān)注的是，韻達(dá)還率先在業(yè)內(nèi)上線了全自動化分揀設(shè)備。記者在位于韻達(dá)總部的上海分撥中心看到，一票票快件自動從全自動化分揀流水線上流向各自的分揀格口滑入袋中。據(jù)介紹，該自動分揀流水線環(huán)長約200米左右，托盤300余臺，運(yùn)行速度2米/秒，每小時可以處理2萬余票快件，配備10余臺供件臺，近300個格口，具備薄件和非薄件的混合分揀能力，整個系統(tǒng)擁有高度信息化與自動化。

 

韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，今年“雙11”期間，韻達(dá)全網(wǎng)分撥中心將配置300臺前臺自動收件系統(tǒng)（又稱“快手系統(tǒng)”），將分撥/網(wǎng)點(diǎn)單個收件臺收件速度提升至每人2500票/小時，較傳統(tǒng)模式提升一倍有余。

 

快遞分撥中心

 

有望實(shí)現(xiàn)無人化操作

 

據(jù)了解，上述智能分單系統(tǒng)將在今年“雙11”期間全面應(yīng)用，預(yù)計滲透率將達(dá)到70%以上，也就是絕大部分包裹將通過智能算法來分配線路，準(zhǔn)確率和速度將大大提升，快遞人工分撥將逐漸退出歷史舞臺。

 

2015年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出了大數(shù)據(jù)智能分單項(xiàng)目，通過大數(shù)據(jù)分單來替代人工分單，不但路線可以達(dá)到最優(yōu)化，還大大減少了錯誤操作。中通、圓通、申通、韻達(dá)等國內(nèi)主流企業(yè)陸續(xù)使用，使得包裹在分撥中心流轉(zhuǎn)的效率大大提升。該事件也標(biāo)志著，中國快遞公司開始使用機(jī)器算法和人工智能來為消費(fèi)者提供服務(wù)。

 

根據(jù)目前快遞企業(yè)收件路徑，來自全國各地的大量包裹先集中到分撥中心，再按照收貨地址將包裹歸類后分撥往下一網(wǎng)點(diǎn)。

 

在快遞公司分撥中心流水線上會有大量的分揀員，需要看著包裹上的地址信息，憑記憶確定包裹下一站到達(dá)哪個網(wǎng)點(diǎn)。靠人工記憶分揀，分撥中心分揀員變得非常核心，分揀員通常需要培訓(xùn)半年才能上崗，一個大型分撥中心網(wǎng)點(diǎn)，會有200名以上專門處理分單信息分揀員。這類人才在“雙11”這類大促的時候很難大量招聘，所以每逢大促，快遞企業(yè)時常因人手不足導(dǎo)致快件積壓。

 

智能分單產(chǎn)品上線后，將有效幫助快遞公司減少人手不足壓力，因?yàn)樗惴〞詣由砂窂剑⑶彝ㄟ^電子面單直接打印出來，不僅減少人工環(huán)節(jié)，而且分單效率提升了50%以上。以一家日均包裹量1000萬的快遞公司來看，僅這一項(xiàng)，節(jié)省的成本每年可達(dá)8000萬元。

 

數(shù)據(jù)顯示，使用智能分單后，快遞公司的分單準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%，而過去靠人工分單，即使是做得最好的企業(yè)，也會有5%的分單錯誤率。分單錯誤帶來的直接損失是每單快遞2元以上，以一個日均1000萬包裹量的快遞公司為例，每天為錯誤分單支付的成本超過100萬元。

 

有業(yè)內(nèi)人士表示，大數(shù)據(jù)分單最好的應(yīng)用場景是在自動化流水線上，過去快遞公司操作靠人力比較多，近幾年，韻達(dá)等國內(nèi)主流企業(yè)紛紛上線自動化分揀設(shè)備，結(jié)合大數(shù)據(jù)分單，未來快遞公司分撥中心內(nèi)甚至可以實(shí)現(xiàn)不費(fèi)一兵一卒就能完成海量分揀。

 

據(jù)了解，往年“雙11”當(dāng)天快遞公司并未有用太多壓力，12到13日是攬收高峰，隨著電子面單、智能分單等技術(shù)普及，各快遞公司自動化程度提升，預(yù)計今年“雙11”當(dāng)天首次成為攬收高峰期。

 

“雙11”將至 預(yù)警方案助力高校

 

值得注意的是，隨著“雙11”臨近，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥驛站發(fā)布的預(yù)警方案，將化解學(xué)生收發(fā)快遞遇到的難題。

 

10月26日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與華東理工大學(xué)在華工奉賢校區(qū)舉行簽約儀式，達(dá)成校企戰(zhàn)略合作，同時啟用全國首家菜鳥驛站+眾創(chuàng)空間校園綜合服務(wù)中心，與高校共建校園智慧物流平臺。

 

目前，華東理工大學(xué)奉賢校區(qū)菜鳥驛站每天處理的包裹量超過2500單。該校老師介紹，奉賢校區(qū)人數(shù)較多，距離市區(qū)較偏遠(yuǎn)，因此快遞特別多，之前校前隨意擺攤現(xiàn)象突出，學(xué)生取快遞也要走很遠(yuǎn)，安全問題成為隱患。與菜鳥驛站達(dá)成合作后，依托后者智慧物流解決方案，保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，以前的擺攤亂象得以終結(jié)。

 

菜鳥校園驛站總經(jīng)理范春瑩介紹，基于菜鳥網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，可預(yù)測“雙11”一周內(nèi)每天到站包裹數(shù)量，同時依據(jù)歷史同期數(shù)據(jù)及包裹比例信息，校園驛站可提前擴(kuò)充場地，合理分撥處理高峰期的包裹。在菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)，快遞包裹到達(dá)驛站后可以一鍵入庫和批量短信通知，從而讓大量包裹快速流轉(zhuǎn)，化繁為簡。另外，驛站還可以提供多元化派件模式支持，除了用戶到站點(diǎn)取件，還可以呼叫校園團(tuán)隊的包裹俠派送上門，從而緩解驛站包裹高峰期壓力。

 

截至2016年8月份，菜鳥驛站在全國已覆蓋1500多所高校，超過2000個站點(diǎn)，服務(wù)2000多萬師生，日均代收包裹超百萬，累計為800多個學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供支持，提供10萬余人次社會實(shí)踐和兼職機(jī)會。