從“更好玩”到“玩更好”

站在鹿回頭公園山巔遠(yuǎn)眺，晴空碧海、樹綠花紅，三亞河入海處，百余艘游艇朝著海天一色處馳騁游弋；海棠灣上空，滑翔傘、觀光飛機(jī)頻繁起降，各色降落傘漂浮在天空；在三亞市區(qū)、鄉(xiāng)野、景區(qū)和街市，音樂節(jié)、美食節(jié)、高爾夫球賽等文旅活動(dòng)花樣繁多……

中秋國慶雙節(jié)旅游市場活躍之際，三亞大力推動(dòng)旅游服務(wù)全域配套、旅游治理全域覆蓋、旅游產(chǎn)業(yè)全域聯(lián)動(dòng)、旅游成果全民共享，從“好玩”到“玩好”，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量打造國際旅游勝地，走出一條富有特色的旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

創(chuàng)新消費(fèi)場景　多樣化更好玩

一場煙花水幕秀在海棠灣上演，四川游客張萱剛在亞特蘭蒂斯酒店海底餐廳欣賞完月光音樂會(huì)，又與家人一起登上天臺觀看。幾百架無人機(jī)漸次起飛閃耀海灣上空，時(shí)尚科技結(jié)合傳統(tǒng)古韻，呈現(xiàn)出中秋圓月、孔明燈、歡度國慶等不同文字及圖案。“不用做攻略，假期期間每天都有不同的活動(dòng)，趕場參加的話，一天都閑不下來。”張萱說。

雙節(jié)假期前夕，“名勝世界壹號”郵輪乘載1800多名游客由香港抵達(dá)三亞。當(dāng)前，三亞郵輪產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集聚發(fā)展，產(chǎn)品供給更加豐富，西沙游、境外游、海上游、環(huán)島游、省際游、主題游等產(chǎn)品差異化發(fā)展。三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說，雙節(jié)期間，演唱會(huì)、音樂節(jié)、馬拉松等將成為拉動(dòng)旅游增長的顯著動(dòng)力。10月3日，2023“回憶經(jīng)典 唱響三亞”群星璀璨演唱會(huì)在三亞市體育中心白鷺體育場開唱。三亞圍繞時(shí)尚消費(fèi)、郵輪游艇、文物藝術(shù)、數(shù)字文化等，引導(dǎo)消費(fèi)場景創(chuàng)新，著力構(gòu)建“旅游+多產(chǎn)業(yè)”全域旅游發(fā)展新格局。

三亞各景區(qū)和消費(fèi)場所不斷探索新項(xiàng)目，滿足游客多元化需求，音樂節(jié)、電競節(jié)、文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)、購物節(jié)、快閃互動(dòng)體驗(yàn)等各類活動(dòng)精彩紛呈，美食、婚慶、生態(tài)、鄉(xiāng)村、康養(yǎng)、研學(xué)、體育等多樣化、普惠化、均等化的旅游消費(fèi)產(chǎn)品供給，讓三亞旅游消費(fèi)熱度不減。據(jù)抽樣調(diào)查，國慶假期首日三亞全市旅游飯店平均入住率超過79%。

同時(shí)，三亞積極面向境內(nèi)外重要客源城市，大力開展“走出去”系列旅游推介和商務(wù)交流活動(dòng)，不斷增強(qiáng)旅游城市的國際吸引力、競爭力、影響力和輻射力。

實(shí)施“先行賠付” 放心旅游玩更好

走進(jìn)三亞新鴻港農(nóng)貿(mào)市場，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標(biāo)牌。掃一掃上面的二維碼，商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺。來自西安的游客王予琳說：“我在買單前都會(huì)掃碼看看，甄別一下。這樣放心多了，不擔(dān)心被宰。”

在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“三亞放心游”，都可以使用查閱誠信商家、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購買、商家評價(jià)等功能。線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺30分鐘內(nèi)可“先行賠付”。

“您好，根據(jù)您提交的證據(jù)，符合先行賠付標(biāo)準(zhǔn)，稍后將會(huì)把金額賠付至您在三亞放心游平臺的個(gè)人賬戶。資金為凍結(jié)狀態(tài)。待有關(guān)部門調(diào)查結(jié)果出來后將會(huì)第一時(shí)間解凍。”三亞放心游先行賠付客服人員耐心和游客溝通，安撫游客情緒，引導(dǎo)游客通過“先行賠付”維護(hù)自身合法權(quán)益。

“先行賠付資金為凍結(jié)資金，相當(dāng)于先給消費(fèi)者吃下一顆‘定心丸’，同時(shí)為有關(guān)部門處理旅游消費(fèi)糾紛爭取了時(shí)間，避免商家與消費(fèi)者糾紛升級。”陳震旻說，“雙節(jié)期間，我們在機(jī)場投放了廣告牌，并發(fā)布了宣傳短視頻，聯(lián)動(dòng)全行業(yè)進(jìn)行集中轉(zhuǎn)載，加大宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大知曉率。”目前三亞放心游平臺商戶入駐商戶共有9萬多戶，已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購?qiáng)实壬媛孟M(fèi)場景全覆蓋。

與此同時(shí)，三亞各個(gè)職能部門也多方聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，在節(jié)日期間持續(xù)開展旅游市場秩序整治行動(dòng)。“我們有‘一戶一碼’和‘一秤一員’這些規(guī)定來監(jiān)督商戶，讓消費(fèi)者游得放心，吃得安心。”三亞市市場監(jiān)督管理局吉陽分局相關(guān)負(fù)責(zé)人倪敏介紹。

錨定“品質(zhì)玩” 打造全域旅游空間

推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，三亞始終堅(jiān)持把提升人民群眾獲得感放在重要位置，聚焦游客友好型城市建設(shè)，著力打造主客共享的城市精品公共空間，提升城市生活品質(zhì)。今年8月28日，三亞灣入選生態(tài)環(huán)境部第二批12個(gè)美麗海灣優(yōu)秀案例。

面朝南海、岸線長35.7公里的三亞灣，素有“椰夢長廊”之稱。推進(jìn)三亞灣功能提升，三亞堅(jiān)持還海于民、還綠于民、主客共享，在15公里長的灣區(qū)內(nèi)修建綠道，建設(shè)廣場、下海通道和觀景平臺設(shè)施，升級改造公廁，翻建停車場；建設(shè)鳳凰島橋頭公園、小洲島濱海公園等；推進(jìn)三亞游艇港發(fā)展，打造“夜游三亞灣”等品牌。如今，三亞灣已成為最受市民和游客青睞的旅游、休閑度假目的地之一。

在海虹廣場海域，有不少游客正體驗(yàn)著摩托艇、大飛魚、帆船等水上項(xiàng)目，熱鬧非凡。在蜈支洲島運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營下，三亞灣水上項(xiàng)目種類繁多，市民游客在這里感受到了更高品質(zhì)的玩海體驗(yàn)，也讓三亞灣增添了更多的活力和魅力?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人舒凱說，“我們堅(jiān)守‘明碼標(biāo)價(jià)’‘誠信經(jīng)營’和‘安全生產(chǎn)’的經(jīng)營底線，更要緊抓各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保游客能夠開心游、放心游、平安游。”

在海南區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新格局中，“三亞經(jīng)濟(jì)圈”由三亞市、陵水黎族自治縣、樂東黎族自治縣、保亭黎族苗族自治縣等市縣構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)各市縣山水相連、風(fēng)土人文相通、生態(tài)體系相融，優(yōu)質(zhì)旅游資源十分豐富。打造國際旅游勝地，加快推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，三亞當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”，堅(jiān)持與經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)各市縣抱團(tuán)發(fā)展：強(qiáng)化高端旅游差異化發(fā)展，推進(jìn)旅游資源北拓西進(jìn)；探索與五指山市聯(lián)合開發(fā)“一二日”旅游線路；鼓勵(lì)跨區(qū)域旅行社合作；共赴主要客源地開展?fàn)I銷……努力推動(dòng)規(guī)劃共繪、設(shè)施共聯(lián)、市場共構(gòu)、產(chǎn)業(yè)共興、品牌共推、環(huán)境共建、空間共享，全力構(gòu)建陸海統(tǒng)籌、資源融通、山海聯(lián)動(dòng)、藍(lán)綠互補(bǔ)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新格局，著力打造全省高質(zhì)量發(fā)展重要增長極和新的動(dòng)力源。今年上半年，“三亞經(jīng)濟(jì)圈”接待過夜游客數(shù)同比增長56.1%。