72小時準(zhǔn)時率為79.26% 快遞服務(wù)滿意度大幅提升

國家郵政局20日召開2020年一季度例行新聞發(fā)布會，通告2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度提升幅度較大，較2018年上升2.3分。

公眾滿意度大幅提升與快遞服務(wù)時效的改善密不可分。2019年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時，72小時準(zhǔn)時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點(diǎn)，與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。

“2019年，在受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞服務(wù)滿意度的提升是全方位的。”國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟分析說，一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等一批先進(jìn)科技在快遞業(yè)廣泛應(yīng)用，特別是全自動化分揀流水線的投入使用，大幅縮短了郵快件的處理時限。數(shù)據(jù)顯示，目前，全國已擁有大型快件自動化分揀中心232個，每條自動化分揀流水線可以節(jié)省人力40%，提高操作效率超過50%。

另一方面，隨著電子運(yùn)單、智能倉、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及“無人倉、無人機(jī)、無人車”等技術(shù)裝備的迅速普及，快遞服務(wù)全程時限實(shí)現(xiàn)了逐年改善。同時，快遞企業(yè)通過不斷優(yōu)化作業(yè)組織，增加運(yùn)力保障、拓展直發(fā)線路等，進(jìn)一步壓縮了運(yùn)輸時限。

快遞要快，但更要安全。受電商網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動，近年來，中國快遞業(yè)迎來持續(xù)高速增長的黃金發(fā)展期，2014年，中國快遞業(yè)務(wù)量躍居世界第一，2019年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)630億件，人均使用快遞45件。邊作棟坦言，快遞業(yè)在服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、方便老百姓日常生活的同時，其巨額市場體量也使行業(yè)面臨的安全風(fēng)險呈倍數(shù)增加。比如，不法分子利用寄遞渠道運(yùn)輸毒品、槍支等違禁品，企業(yè)泄露用戶信息、快件填充和包裝材料不合格等。

為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的寄遞服務(wù)，是寄遞企業(yè)經(jīng)營宗旨所在，也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的努力方向和動力之源。前不久，交通運(yùn)輸部以2020年第一號令發(fā)布了《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》。邊作棟認(rèn)為，《辦法》進(jìn)一步規(guī)范了寄遞安全三項制度，明確了執(zhí)行中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分類細(xì)化了生產(chǎn)場所、處理場所視頻監(jiān)控的要求，從多個角度完善了企業(yè)的安全主體責(zé)任。