72小時準(zhǔn)時率為79.26% 快遞服務(wù)滿意度大幅提升
編輯: 王瑞穎 | 時間: 2020-01-21 10:46:40 | 來源: 經(jīng)濟(jì)日報 |
國家郵政局20日召開2020年一季度例行新聞發(fā)布會,通告2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分,較2018年上升1.4分。其中,公眾滿意度提升幅度較大,較2018年上升2.3分。
公眾滿意度大幅提升與快遞服務(wù)時效的改善密不可分。2019年,全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.2小時,較2018年縮短0.64小時,72小時準(zhǔn)時率為79.26%,較2018年提高0.29個百分點(diǎn),與2018年同期相比,2019年各月時限水平普遍改善。
“2019年,在受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)環(huán)節(jié),快遞服務(wù)滿意度的提升是全方位的。”國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟分析說,一方面,隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等一批先進(jìn)科技在快遞業(yè)廣泛應(yīng)用,特別是全自動化分揀流水線的投入使用,大幅縮短了郵快件的處理時限。數(shù)據(jù)顯示,目前,全國已擁有大型快件自動化分揀中心232個,每條自動化分揀流水線可以節(jié)省人力40%,提高操作效率超過50%。
另一方面,隨著電子運(yùn)單、智能倉、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù),以及“無人倉、無人機(jī)、無人車”等技術(shù)裝備的迅速普及,快遞服務(wù)全程時限實(shí)現(xiàn)了逐年改善。同時,快遞企業(yè)通過不斷優(yōu)化作業(yè)組織,增加運(yùn)力保障、拓展直發(fā)線路等,進(jìn)一步壓縮了運(yùn)輸時限。
快遞要快,但更要安全。受電商網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動,近年來,中國快遞業(yè)迎來持續(xù)高速增長的黃金發(fā)展期,2014年,中國快遞業(yè)務(wù)量躍居世界第一,2019年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)630億件,人均使用快遞45件。邊作棟坦言,快遞業(yè)在服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、方便老百姓日常生活的同時,其巨額市場體量也使行業(yè)面臨的安全風(fēng)險呈倍數(shù)增加。比如,不法分子利用寄遞渠道運(yùn)輸毒品、槍支等違禁品,企業(yè)泄露用戶信息、快件填充和包裝材料不合格等。
為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的寄遞服務(wù),是寄遞企業(yè)經(jīng)營宗旨所在,也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的努力方向和動力之源。前不久,交通運(yùn)輸部以2020年第一號令發(fā)布了《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》。邊作棟認(rèn)為,《辦法》進(jìn)一步規(guī)范了寄遞安全三項制度,明確了執(zhí)行中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),分類細(xì)化了生產(chǎn)場所、處理場所視頻監(jiān)控的要求,從多個角度完善了企業(yè)的安全主體責(zé)任。
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