捆綁搭售必須明顯提示 電商法落地這十點(diǎn)與你有關(guān)
編輯: 王瑞穎 | 時(shí)間: 2019-01-02 11:52:34 | 來源: 北京青年報(bào) |
今天起,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施,其中對(duì)個(gè)人代購(gòu)、商家刪差評(píng)刷好評(píng)、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、押金退還等消費(fèi)者關(guān)注的問題做出了規(guī)定,以下十大熱點(diǎn)關(guān)乎到幾乎所有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者:
熱點(diǎn)1:代購(gòu)也需要登記納稅
在新電商法中規(guī)定,包括“代購(gòu)”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也需要辦理市場(chǎng)主體登記,并且依法納稅。具體規(guī)定為:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記;電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù),并依法享受稅收優(yōu)惠;電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
為了躲避監(jiān)管,一些代購(gòu)甚至用英文在朋友圈發(fā)送商品信息,“不會(huì)英文都別想做代購(gòu)和微商了!可是用英文寫就可以不受監(jiān)管了?”,有網(wǎng)友質(zhì)疑。
事實(shí)上,個(gè)人的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”除了代購(gòu)還有許多,包括“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨、在淘寶、微店、小程序等平臺(tái)開設(shè)小店的個(gè)人賣家等等。中消協(xié)表示,微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,但進(jìn)入門檻低,無實(shí)體店、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照,出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,消費(fèi)者維權(quán)困難?!峨娮由虅?wù)法》明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管,更好解決此類消費(fèi)糾紛。
熱點(diǎn)2:商家不能再刪差評(píng)刷好評(píng)
對(duì)于商家來說,今后也不能再脅迫買家刪除差評(píng)和刷好評(píng)了。
在電商購(gòu)物,“商品評(píng)價(jià)”是許多買家非??粗氐囊稽c(diǎn)。“一般我會(huì)看‘買家秀’和追加評(píng)論,如果評(píng)論好的話就毫不猶豫下手了;但商家說得再好,要是有差評(píng),我也不會(huì)買”,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的孫女士對(duì)北青報(bào)記者表示。
以往,為了一個(gè)“好評(píng)”,賣家會(huì)大費(fèi)周章,比如“超過50字評(píng)論加3張圖好評(píng)加店主好友可以立即返現(xiàn)2元,追加評(píng)論后再返3元紅包”。而為了刪除一個(gè)“差評(píng)”,有的店家會(huì)打“奪命連環(huán)電話”,威脅買家修改中差評(píng),有平臺(tái)還可以刪除、隱匿中差評(píng),有時(shí)消費(fèi)者為了避免麻煩往往無法給出客觀評(píng)價(jià)。
在新的電商法下,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià);同時(shí)法律還規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑;否則可能被處以最高50萬元的罰款。
熱點(diǎn)3:捆綁搭售必須明顯提示
捆綁搭售是一些OTA電商機(jī)構(gòu)的“套路”,比如在購(gòu)買飛機(jī)票時(shí),默認(rèn)被捆綁各類保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店優(yōu)惠券、門票紅包等。有消費(fèi)者表示,此前在購(gòu)票時(shí)經(jīng)常被“搭售”:“本來是沖著特價(jià)票去的,結(jié)果一個(gè)不留意就被默認(rèn)勾選了一堆附加選項(xiàng),在付款后才發(fā)現(xiàn)貴出去好多,平臺(tái)解釋這是跟特價(jià)票捆綁的,不能單獨(dú)購(gòu)買特價(jià)票,但是在購(gòu)買前卻沒有明確說明,真是吃了啞巴虧。”
今后,這種搭售也要被禁止了。“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”《電商法》規(guī)定,違反者將被處以五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
熱點(diǎn)4:大數(shù)據(jù)殺熟被禁止
去年被關(guān)注的“大數(shù)據(jù)殺熟”也在《電商法》中被提及,“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”
也就說,根據(jù)大數(shù)據(jù)提供高價(jià)商品的“殺熟”行為今后就是違法的了。電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)行“個(gè)性化推薦”時(shí),則不能僅展示推薦的商品,也要將其他商品選項(xiàng)共同推薦給消費(fèi)者,讓買家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務(wù)的平臺(tái),利用“個(gè)性化推薦”當(dāng)借口,為一些對(duì)價(jià)格不敏感的人群推薦價(jià)格較高的商品,而將同類型的低價(jià)商品進(jìn)行屏蔽。
此前北青報(bào)曾報(bào)道過,在旅行、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況,比如一位網(wǎng)友在出行平臺(tái)呼叫普通網(wǎng)約車,卻被系統(tǒng)“自動(dòng)升級(jí)”,原以為的免費(fèi)升級(jí),實(shí)際上按照升級(jí)后的車型收費(fèi);另有網(wǎng)友與朋友同時(shí)查詢一家自己經(jīng)常住的酒店,自己賬號(hào)查到的價(jià)格與朋友查到的金額相差近100元。有專家認(rèn)為,這種行為屬于一級(jí)價(jià)格歧視;目前許多商家都利用這一價(jià)格機(jī)制,針對(duì)大數(shù)據(jù)下價(jià)格敏感人群,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供更加優(yōu)惠的策略。
熱點(diǎn)5:押金退還不及時(shí)將被罰款
近期,超千萬用戶線上排隊(duì)退還ofo小黃車押金,不少人還去到其線下辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理,但都得到了“需排隊(duì)”的回應(yīng);此前,酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等多個(gè)共享單車相繼倒閉,不少用戶表示押金“打了水漂”。
在《電商法》中,也對(duì)押金事宜做出規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。如電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
熱點(diǎn)6:平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)應(yīng)顯著標(biāo)記
一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在網(wǎng)頁(yè)宣傳上混淆自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù),在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)又以平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是非自營(yíng)主體作為抗辯理由,拒絕承擔(dān)責(zé)任。《電子商務(wù)法》針對(duì)這種情況做出明確規(guī)定,一是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,要以顯著方式區(qū)分標(biāo)記,不得誤導(dǎo)消費(fèi)者,以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);二是規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)銷售者或者服務(wù)者的民事責(zé)任,防止平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)利,發(fā)生問題時(shí)卻推諉塞責(zé),逃避監(jiān)管。三是明確違反第三十七條規(guī)定的罰則,保障法律規(guī)定有效落地。
中消協(xié)表示,2016年5月,范先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買四款標(biāo)稱“自營(yíng)”的品牌手表。收貨后發(fā)現(xiàn),商品說明書載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測(cè)結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。在訴訟維權(quán)過程中,該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱“自營(yíng)”不是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng),是平臺(tái)所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營(yíng),平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者非適格被告,要求駁回消費(fèi)者起訴。
熱點(diǎn)7:平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)
乘順風(fēng)車失聯(lián)、被殺害;在互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)找工作遭遇傳銷遇害等等,多個(gè)案例表示,許多消費(fèi)者在平臺(tái)遭遇侵害,平臺(tái)欲撇清責(zé)任,在《電商法》中明確規(guī)定,未來平臺(tái)將被強(qiáng)化責(zé)任,電子商務(wù)法規(guī)定,如果平臺(tái)有相關(guān)的違法行為,還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
此前,全國(guó)人大常委會(huì)法工委經(jīng)濟(jì)法室副主任楊合慶就《電子商務(wù)法》有關(guān)問題答記者問,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,包括平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù),按照《侵權(quán)責(zé)任法》等法律,構(gòu)成共同侵權(quán)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的情形。另外,除了上述的民事責(zé)任以外,電子商務(wù)法還規(guī)定,如果平臺(tái)有相關(guān)的違法行為,還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任。這一修改,主要是考慮到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù)的情況比較復(fù)雜,需要根據(jù)實(shí)際情形依法具體認(rèn)定。這就需要有關(guān)司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門綜合考慮各方面因素,依據(jù)法律規(guī)定,根據(jù)違法情形,作出具體判定。
熱點(diǎn)8:商家不得隨意“砍單”
實(shí)踐中,一些電商低價(jià)促銷,在消費(fèi)者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮。“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定,消費(fèi)者成功下單并付款后,并不代表雙方已建立合同關(guān)系,只有商家確認(rèn)發(fā)貨后,才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定,在任何情況下,由于商品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來任何損失不負(fù)任何責(zé)任。
針對(duì)消費(fèi)者遇到的電商隨意砍單問題,《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的,用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。二是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電商不得以格式條款等方式,為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的,其內(nèi)容無效。立法明確做出相關(guān)規(guī)定,有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信,切實(shí)履行合同義務(wù),減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾。
熱點(diǎn)9:強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任
在消費(fèi)維權(quán)過程中,消費(fèi)者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中,有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者如事前未做證據(jù)留存,往往處于非常弱勢(shì)的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者甚至偽造、篡改、銷毀、隱匿相關(guān)證據(jù),使消費(fèi)者維權(quán)更加困難。
《電商法》第六十二條規(guī)定對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù),如原始合同、交易記錄等,并規(guī)定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不利法律后果。這一規(guī)定有助于改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,便于有關(guān)司法機(jī)關(guān)等查明事實(shí),強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。
熱點(diǎn)10:按時(shí)交付讓快遞戒掉拖延癥
有消費(fèi)者表示,每年的雙十一買買買之后,要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待,賣家以發(fā)貨量大為理由,延遲發(fā)貨;或是快遞以高峰配送時(shí)效受到影響而延遲送貨。
不過明年的雙十一可能就不會(huì)出現(xiàn)這種情況?!峨娚谭ā芬?guī)定,快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī),并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限??爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí),應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn);交由他人代收的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的,生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間;前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的,實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。(記者 溫婧 綜合中消協(xié)網(wǎng)站)
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