到港澳臺買買買 有了糾紛該怎么維權？

很多內(nèi)地（大陸）游客到港澳臺地區(qū)旅游時少不了購物，但近年來也發(fā)生了一些消費權益受到損害的事件，而游客因旅程時間有限、不熟悉當?shù)胤傻仍颍S權相對不易。究竟游客在港澳臺地區(qū)有哪些維權的途徑呢？

香港：消委會即時處理游客投訴

當游客在香港遭遇不愉快的消費經(jīng)歷時，可以向消費者委員會（以下簡稱“香港消委會”）投訴。香港消委會會即時處理游客在留港期間的投訴，爭取游客還在香港時就完成調(diào)解。如果游客只停留幾天就趕回內(nèi)地，也可以留下聯(lián)系方式，香港消委會遠距離幫助處理。

投訴的途徑包括致電（電話：(852)2929 2222）、寄信或前往咨詢中心等。如有調(diào)解不成的情況，游客不妨考慮以法律途徑討回公道。對于不超過等值5萬港元的申索，香港司法機構下的小額錢債審裁處可幫助追討，程序快捷簡便，花費也不多。短期留港的游客最好同時申請在留港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊。

資料圖：人們在香港參觀購物。

澳門：游客回到內(nèi)地亦可維權

游客在澳門可以通過澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會（以下簡稱“澳門消委會”）來維權。澳門消委會一般以仲裁方式處理投訴（電話：(853)8988 9315），并設有消費爭議仲裁中心專門處理5萬以內(nèi)（含5萬）澳門元的個案。

值得內(nèi)地游客關注的是，澳門消委會已經(jīng)與內(nèi)地多個省市的消費者權益保護部門簽署合作協(xié)議，建立了跨區(qū)域的處理機制。在澳門購買的商品出了問題，游客回到原居地后仍可提出申訴。當?shù)叵嚓P部門會把信息、資料提供給澳門消委會處理。

臺灣：消基會可提供法律援助

在臺灣，說到消費者保護就要提到消費者文教基金會（以下簡稱“消基會”）。消基會是由教授、律師、志工團等組成的公益組織，可以為消費者提供電話咨詢（臺北總會電話：(02)2700 1234）、義務律師法律咨詢等服務，還能代理提起團體消費訴訟。

當游客與商家的消費糾紛無法解決時，游客可向消基會申訴。大陸游客在消基會網(wǎng)站下載《大陸人士在臺灣消費爭議案件申訴表》，填寫完整后郵寄給消基會即可。消基會將在15天內(nèi)處理，一般從受理到結(jié)案需時約一個半月。

“精明消費香港游”網(wǎng)站截圖。

購物之前做攻略

雖然投訴途徑多，但購物前做好攻略能幫助游客免受委屈。比如游客可查閱香港消委會旗下網(wǎng)站“精明消費香港游”、澳門消委會的《來澳旅游消費錦囊》等，其中列舉了購買各類商品的注意事項。

游客也有辦法篩選優(yōu)質(zhì)的商鋪。在香港，商鋪貼有“優(yōu)”或“正”的標志表示參加了“優(yōu)質(zhì)旅游服務計劃”或“正版正貨承諾計劃”，一般信譽良好；而在澳門，在張貼“誠信店”標志的商鋪購物會更有保障。（新華網(wǎng)港澳頻道、臺灣頻道綜合整理）