聚焦315消費維權(quán)：這些侵權(quán)新現(xiàn)象你遇到過嗎

近年，共享單車、“網(wǎng)紅店”等一些新生事物走進大家的生活，隨之也引發(fā)了一些新的熱點問題，部分情況還侵害到消費者的合法權(quán)益，來看看你消費過程中遇到過么？

 

 

資料圖：北京街頭的小藍單車。中新社記者 賈天勇 攝

 

共享單車押金難退

 

2017年，悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍單車等共享單車企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營異常，引發(fā)了消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問題。

 

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費者關(guān)于共享單車的信件2383封，因有共享單車企業(yè)無償付能力，不能及時退還押金，引發(fā)全國性群體投訴。

 

其中酷騎情況最為嚴重，經(jīng)中消協(xié)調(diào)查，北京酷騎單車總部已人去樓空。中消協(xié)認為，酷騎公司的行為嚴重侵害消費者合法權(quán)益，嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序，已申請公安機關(guān)立案偵查。

 

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時候分析，現(xiàn)在收取押金的服務(wù)越來越多，很容易就形成資金池，完全杜絕很難，關(guān)鍵是監(jiān)管需要跟上，在押金保管和使用上做好監(jiān)督，獨立賬號，?？顚Ｓ?。

 

 

資料圖：在店鋪門頭上抄襲使用與“喜茶”中文商標相同、與“Heytea”英文商標近似的組合標識。供圖 申海 攝

 

“網(wǎng)紅店”真假難辨

 

隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展，市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”，想必不少人都吃過“鮑師傅”，喝過“喜茶”，但你確定享用的是“正宗”的嗎？

 

近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創(chuàng)始人鮑才勝稱，目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家，但是光是北京地區(qū)山寨的鮑師傅就有200余家。

 

這樣的例子還有很多。2017年7月份，“網(wǎng)紅店”喜茶發(fā)布聲明稱，很多網(wǎng)友向他們舉報了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開到了國外。針對山寨店，喜茶稱，截至2017年7月1日，喜茶已經(jīng)有效開展行政查處案件10件，提起民事訴訟18件。

 

對此，趙占領(lǐng)認為，假“網(wǎng)紅店”除了涉嫌商標侵權(quán)外，對消費者也起到了誤導(dǎo)作用，影響消費者判斷和選擇。

 

 

資料圖：某車展上，消費者在參觀展示的汽車。迪娜 攝

 

二手車電商“品控”脫節(jié)

 

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發(fā)生在汽車的新商業(yè)模式下，比如二手車電商、以租代購等。

 

3月初，廣東省消委會發(fā)布汽車消費提示案例，雷先生花費20多萬元在某二手車交易平臺上購買了一輛二手車，該平臺聲稱汽車經(jīng)過了249項專業(yè)檢查，然而在辦理過戶時，該汽車卻被車管部門查驗為未修復(fù)事故車，無法過戶。

 

另外，還有以租代購汽車未到期就被強制收回，使用期間需補交各種保險費用等情況發(fā)生。

 

廣東省消委會分析，近年以租代購火爆起來后，背后各類融資租賃公司一哄而起，實力參差不齊，部分租賃協(xié)議中存霸王條款，消費者稍不注意就會掉進陷阱。而二手車電商在資本的推動下也發(fā)展迅速，但其車源質(zhì)量參差不齊，內(nèi)部品質(zhì)控制出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

 

 

消費者展示的各種預(yù)付式消費卡。中新網(wǎng)吳濤 攝

 

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費“辦卡容易跑路更易”

 

隨著人們生活水平的提高，人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費消費模式不斷衍生。但中消協(xié)報告顯示，預(yù)付式消費已是維權(quán)重災(zāi)區(qū)，“辦卡容易退卡難”。

 

中消協(xié)指出，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因，經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費糾紛等情況，而且經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。

 

北京的魏女士對中新網(wǎng)記者表示，原來在線洗衣服務(wù)很火，她便在在線洗衣企業(yè)多洗上充值了200元，但衣服還一次沒洗過，其企業(yè)就聯(lián)系不上了，公眾號洗衣服務(wù)也一直提示“網(wǎng)絡(luò)出錯”。(中新網(wǎng)客戶端北京3月15日電  記者 吳濤)