研究顯示:中國品牌認(rèn)可度提升 "80后"是品牌傳播主力

“‘80后’是品牌口碑最重要的傳播者”、“顧客消費體驗與地區(qū)經(jīng)濟水平相當(dāng)”、“快消品消費體驗面臨挑戰(zhàn)”。日前，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的2017年中國質(zhì)量消費體驗研究顯示，中國品牌逐漸獲得消費者認(rèn)可，但一些行業(yè)仍需努力。

據(jù)介紹，按照顧客消費過程中的關(guān)鍵節(jié)點，中國質(zhì)量消費體驗研究體系涉及六個核心要素，分別是認(rèn)知度、滲透率、滿意度、美譽度、忠誠度和推薦度。對全國195個行業(yè)、6658個品牌的71234份有效問卷調(diào)查顯示，市場上主流消費品及服務(wù)業(yè)的質(zhì)量在滿足顧客需求方面初見成效。

“195個子行業(yè)中推薦度指數(shù)最高的標(biāo)桿品牌，62.2%發(fā)源于中國。”中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專家王鑫表示，文體保健、出行工具及家居建材行業(yè)的顧客推薦度指數(shù)較高，分別為45.7、45.4、44.8；食品飲料行業(yè)27.7墊底。

報告顯示，“80后”質(zhì)量消費體驗最佳，他們有較強的推薦意愿，有助于質(zhì)量消費體驗更快、更廣進行分享和傳播，是品牌口碑最重要的傳播者；顧客消費體驗與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平基本相當(dāng)，東部沿海地區(qū)顯著高于中西部地區(qū)；相對于耐用消費品，更加快速、多元、變化的快消品在提升顧客消費體驗上面臨挑戰(zhàn)。

在細(xì)化的行業(yè)維度上，顧客質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)差異態(tài)勢。食品飲料（較高的顧客期望和健康需求）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（穩(wěn)定性和可靠性）是顧客質(zhì)量滿意評價相對較低的兩個行業(yè)；服裝首飾、家電數(shù)碼等行業(yè)，在滿足顧客質(zhì)量需求同時，需要更關(guān)注顧客消費體驗的提升，品牌口碑、性價比、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性與穩(wěn)定性都是顧客較為關(guān)注的接觸點。

“測評堅持的基本思想是消費者視角、協(xié)調(diào)發(fā)展理念。”中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興表示，以第三方評價的方式，引導(dǎo)企業(yè)站在消費者角度審視質(zhì)量狀況，有利于構(gòu)建市場質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展和提升競爭力的內(nèi)生機制。通過指標(biāo)疊加構(gòu)成顧客消費體驗，達(dá)到量化顧客消費體驗的目的。（人民網(wǎng)記者 李彤）