網(wǎng)購“七日退貨”新規(guī)15日起實施

3月15日是國際消費者權(quán)益日，今年“3·15”，一系列新規(guī)定、新舉措正式施行，為網(wǎng)購族送上一份大“禮包”。

七日退貨有了明確規(guī)定

早在2014年3月15日，正式實施的新版《消費者權(quán)益保護法》就規(guī)定，網(wǎng)購商品可以7日內(nèi)無理由退貨。但是，七日從哪天開始算起？什么樣的商品商家可以拒絕退貨？這些并沒有明確規(guī)定。而今年3月15日正式實施的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）對這些問題作出了明確規(guī)定。

《辦法》規(guī)定，七日是自商品簽收的次日開始起算。《辦法》還規(guī)定了不適用七日無理由退貨的商品，包括消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，交付的報紙、期刊等。

“規(guī)定‘不適用’的范圍和程序是此次立法的最大亮點，這既有利于消費者維護自身合法權(quán)益，也保障了電子商務(wù)活動的正常發(fā)展。”中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所助理研究員周輝表示。

電商平臺打假力度加大

3月7日，阿里巴巴集團董事局主席馬云微博發(fā)文，呼吁“像治理酒駕那樣治理假貨”。3月10日，國家工商行政管理總局局長張茅在十二屆全國人大五次會議記者會上表示，他很贊同馬云的呼吁，要加強對假貨的懲戒力度。

據(jù)統(tǒng)計，中國7億多網(wǎng)民中有4.7億加入了網(wǎng)購，2016年網(wǎng)購營業(yè)額超過5萬億元，占全國社會零售額銷售總額的12%，網(wǎng)購已成為人們購物的一個主要途徑。但假貨一直是網(wǎng)購的一大痛點。

如何打擊假貨？張茅表示，“我們明確網(wǎng)購平臺要負第一責(zé)任，要加強企業(yè)自律，加強網(wǎng)購商店的自律。”對此，中國電子商務(wù)研究中心專家任鴻雁認為，電商平臺與第三方賣家入駐簽約時，可以要求賣家繳納保證金，并且要求賣家做出有利于消費者權(quán)益的承諾。

消費者維權(quán)手段多樣化

3月15日，還有一條來自國家工商行政管理總局的好消息：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線。這意味著消費者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行投訴、舉報。

筆者對微信小程序“12315” 進行了試用。打開微信小程序，搜索“12315”進入“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，點擊“我要投訴”或“我要舉報”進入相應(yīng)界面，注冊后輸入個人聯(lián)系方式以及要投訴或舉報的商品、服務(wù)等信息，提交后便完成了投訴或舉報。

業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)比例在不斷增加，12315網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，一方面可以促進消費者維權(quán)渠道的多元化，提高消費者投訴或舉報的處理效率；另一方面也有利于精準(zhǔn)打擊銷售假貨的情況，維護消費者的合法權(quán)益。