臺(tái)灣“電商元年”何時(shí)到來(lái)

 

五步之內(nèi)必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費(fèi)等各種生活費(fèi)用、取火車票、網(wǎng)購(gòu)取貨付款等多種服務(wù)。不承想，因?yàn)樘^(guò)便利，反而拖慢了臺(tái)灣電子商務(wù)的發(fā)展速度。本報(bào)記者 吳儲(chǔ)岐攝

 

近日，臺(tái)灣玉山銀行推出一項(xiàng)新服務(wù)：臺(tái)灣消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品，只要單筆金額在2萬(wàn)元新臺(tái)幣以內(nèi)，只需付1%的手續(xù)費(fèi)，就可以在全臺(tái)8000家便利店繳費(fèi)。消息一出，臺(tái)灣電商界嘩然，認(rèn)為此舉將嚴(yán)重?cái)D壓臺(tái)灣電商的生存空間。大陸民眾則看得一頭霧水：網(wǎng)購(gòu)不是動(dòng)動(dòng)手指就能支付嗎？為何還要到便利店付款？還引起很大爭(zhēng)議？不用驚奇，兩岸電子商務(wù)“差很大”。

 

臺(tái)灣電商落后大陸電商十年？

 

2016年初，一個(gè)名為《上帝大概是把臺(tái)灣給遺忘了吧？》的帖子火遍兩岸。發(fā)帖人是位在大陸工作的臺(tái)灣人。他感嘆：“回到臺(tái)灣，真的有回到原始社會(huì)的感覺(jué)，所有的一切，都要靠身體的移動(dòng)去完成……如果把同為公司老板的臺(tái)灣人和大陸人關(guān)進(jìn)房子里，一個(gè)月不允許出來(lái)。大陸人的工作、生活、生意沒(méi)受任何影響，一切運(yùn)轉(zhuǎn)得有條不紊，而臺(tái)灣人，早已餓死在房子里了。”

 

“原始社會(huì)”之說(shuō)固然有點(diǎn)夸張，但在臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)的確不如大陸方便。很多陸生就說(shuō)，臺(tái)灣的C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)雅虎拍賣和露天拍賣，無(wú)論商品的豐富性、價(jià)格，還是購(gòu)物便利性，都處在大陸的“前淘寶”時(shí)代。購(gòu)物網(wǎng)站雖然也有搜索功能，但是無(wú)法如淘寶一般按條件篩選、排序。有任何問(wèn)題，只能去留言板留言，什么時(shí)候回復(fù)看賣家心情。一位陸生想買一本二手書(shū)，給賣家留言，3天后才收到回復(fù)。

 

C2C是這樣，B2C（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者）的購(gòu)物體驗(yàn)也不理想。雖然臺(tái)灣品牌眾多，但開(kāi)展電子商務(wù)者多為中小型品牌，臺(tái)灣傳統(tǒng)百貨公司擔(dān)心對(duì)實(shí)體店沖擊大太，基本不觸碰電子商務(wù)。本土中小企業(yè)自主電商普遍存在貨源更新慢、風(fēng)格單一、支付方式選擇少等問(wèn)題。在很多網(wǎng)站購(gòu)物，只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。

 

臺(tái)灣民眾對(duì)兩岸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的差距也不諱言。在臺(tái)灣公眾論壇上，諸如此類的評(píng)價(jià)比比皆是：“大陸電商網(wǎng)站有很多寶貝臺(tái)灣買不到”，“人家可以線上即時(shí)溝通，買多還可以殺價(jià)”……

 

不過(guò)，對(duì)于臺(tái)灣還處在“身體移動(dòng)”階段的“吐槽”，臺(tái)灣民眾看法不同。臺(tái)北街頭，五步之內(nèi)必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費(fèi)等各種生活費(fèi)用、取火車票、網(wǎng)購(gòu)取貨付款等多種服務(wù)。公司白領(lǐng)劉子晴說(shuō)，“下樓就有便利店，為什么還要在網(wǎng)上支付呢，信用卡支付還容易上當(dāng)受騙。如果貨不滿意，還可以直接拿到便利店，讓他們幫忙退換。”這就是玉山銀行推出淘寶購(gòu)物便利店取貨后，臺(tái)灣電商如臨大敵的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了臺(tái)灣電子商務(wù)的發(fā)展速度。

 

有臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為，兩岸情況不同，電子商務(wù)模式也無(wú)法照搬照套。就拿線上客服來(lái)說(shuō)，臺(tái)灣電商基本都不設(shè)置線上客服即時(shí)回應(yīng)，一方面是沒(méi)有什么討價(jià)還價(jià)的空間，另一方面是臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)有消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)較有保障，減少了買賣雙方在誠(chéng)信方面的互相探索。

 

臺(tái)灣民眾有多愛(ài)大陸電商？

 

付款可以到臺(tái)灣便利店，但要買到價(jià)廉物美的商品，還得到大陸網(wǎng)站。以2015年4月為例，通過(guò)電子商務(wù)渠道從大陸到臺(tái)灣的貨物約76.8萬(wàn)件，臺(tái)灣到大陸的貨物為28.4萬(wàn)件。淘寶是跨境電商的先行者，2010年就開(kāi)始布局臺(tái)灣。到2014年，臺(tái)灣地區(qū)的淘寶注冊(cè)會(huì)員已達(dá)100萬(wàn)人。淘寶2012年公布的全年賬單顯示，臺(tái)灣嘉義市的人均支出竟然位列全國(guó)第一，比杭州還高。2013年和2014年，嘉義雖然沒(méi)能再奪冠，也排進(jìn)了前五。

 

為什么嘉義人愛(ài)大陸網(wǎng)購(gòu)？因?yàn)槌似胀ò傩諓?ài)上淘寶網(wǎng)購(gòu)?fù)猓?/4的臺(tái)灣電商和不少實(shí)體小店鋪，都直接從淘寶進(jìn)貨，嘉義就有不少這樣的店家。臺(tái)北五分埔市場(chǎng)、各地夜市的小商小販，出售的那些價(jià)格便宜的衣物雜貨，不少都是從淘寶上購(gòu)得的。

 

舍近求遠(yuǎn)，首先是價(jià)格差很多，有在臺(tái)陸生表示，在臺(tái)灣想買個(gè)手機(jī)殼，淘寶上看中了，運(yùn)費(fèi)要人民幣35元，是手機(jī)殼價(jià)格的1/3，但加起來(lái)還是比在臺(tái)灣買便宜一半。商品種類多寡更是天差地遠(yuǎn)，淘寶商品數(shù)量以10億計(jì)算，而島內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商“PChome 24h”約為6000萬(wàn)件。

 

速度方面，大陸電商也優(yōu)于臺(tái)灣電商。從大陸將商品直郵到臺(tái)灣最快僅需3天左右。消費(fèi)者還可以隨時(shí)追蹤物流動(dòng)態(tài)，臺(tái)灣電商網(wǎng)站很難做到。早前有臺(tái)灣網(wǎng)友爆料稱，由于發(fā)貨地址選中國(guó)臺(tái)灣省可以省運(yùn)費(fèi)，且送貨速度比較快，“填地址就選了臺(tái)灣省”，“淘寶統(tǒng)一中國(guó)”成了當(dāng)年一大熱議話題。

 

臺(tái)灣電商趕搭大陸順風(fēng)車

 

2014年，臺(tái)灣發(fā)展委員會(huì)前“主委”管中閔公開(kāi)承認(rèn)，大陸電子商務(wù)起步雖較臺(tái)灣晚，但擴(kuò)張很快，臺(tái)灣則因?yàn)榉ㄒ?guī)僵化，導(dǎo)致電子商務(wù)落后大陸10年。臺(tái)灣電腦公會(huì)理事長(zhǎng)王振堂則預(yù)言，淘寶等大陸網(wǎng)商將摧毀臺(tái)灣電子商務(wù)。

 

在臺(tái)灣同業(yè)的憂慮聲中，大陸兩大電商龍頭相繼登島招商。2015年，阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓國(guó)際宣布成立“臺(tái)灣館”。2016年3月，京東全球購(gòu)也赴臺(tái)招商。天貓的商標(biāo)是“貓”，京東商標(biāo)是“狗”，大陸兩大電商平臺(tái)登臺(tái)被島內(nèi)媒體形容為“貓狗大戰(zhàn)”打到了臺(tái)灣。當(dāng)然，京東和淘寶所爭(zhēng)的并非臺(tái)灣市場(chǎng)，而是要用臺(tái)灣品牌充實(shí)貨架。對(duì)許多臺(tái)灣企業(yè)而言，“貓狗大戰(zhàn)”卻是絕好的機(jī)會(huì)。臺(tái)灣90%的企業(yè)都是中小規(guī)模，欠缺單槍匹馬去大陸闖蕩的能力，跨境電商主動(dòng)上門，當(dāng)然求之不得。按照京東的招商計(jì)劃，一年內(nèi)要招募100家臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)駐，協(xié)助臺(tái)灣中小企業(yè)開(kāi)拓大陸市場(chǎng)。招商發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，臺(tái)灣中小企業(yè)代表踴躍出席，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。臺(tái)灣《聯(lián)合晚報(bào)》評(píng)論，大陸業(yè)者提供非常優(yōu)厚的條件，讓臺(tái)灣傳統(tǒng)中小企業(yè)重新握有行銷全球的“機(jī)會(huì)之鑰”。

 

趕搭來(lái)自對(duì)岸的順風(fēng)車，臺(tái)灣電子商務(wù)業(yè)力圖趕上“失落的十年”。臺(tái)灣1111人力銀行日前針對(duì)臺(tái)灣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)制造、貿(mào)易、百貨批發(fā)業(yè)廠商會(huì)員的調(diào)查顯示：在去年臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率僅0.75%的低迷狀況下，臺(tái)灣有35%的企業(yè)運(yùn)用了電子商務(wù)，平均業(yè)績(jī)有26%的增幅。在有意經(jīng)營(yíng)島外市場(chǎng)的41%受訪企業(yè)中，有74%有意透過(guò)“跨境電商”拓展島外業(yè)務(wù)。調(diào)查還顯示，臺(tái)灣企業(yè)跨境電商人才的平均起薪達(dá)3.5萬(wàn)元新臺(tái)幣/月（約7010元人民幣），比一般電商的起薪高出約20％。

 

2015年，臺(tái)灣電商銷售額突破1萬(wàn)億元新臺(tái)幣，島內(nèi)媒體期許2016年成為“電商元年”。這樣的期待并非空穴來(lái)風(fēng)。2015年，臺(tái)灣《電子支付機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》實(shí)施，同年“金管會(huì)”發(fā)出6張電子支付機(jī)構(gòu)許可證。臺(tái)灣有了自己的電子支付，被認(rèn)為是打通了第三方支付的“任督二脈”。然而，有業(yè)者指出，新條例限制重重，比如買賣雙方必須是同一家電子支付機(jī)構(gòu)的會(huì)員，比如儲(chǔ)值需用現(xiàn)金，不能刷卡或從銀行轉(zhuǎn)到虛擬賬號(hào)。

 

4月15日，“臺(tái)灣本土電商因應(yīng)境外平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)策略座談會(huì)”在臺(tái)北南港軟件園區(qū)一間會(huì)議室里舉行。臺(tái)灣無(wú)店面零售商業(yè)同業(yè)公會(huì)邀請(qǐng)各方坐在一起溝通。李姓業(yè)者在座談會(huì)上指出：“電子商務(wù)在臺(tái)灣最大的問(wèn)題，就是沒(méi)有一個(gè)政府機(jī)關(guān)在統(tǒng)籌規(guī)劃跟管理，沒(méi)有辦法在電商產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和跨境特性上做整體的策略規(guī)劃，立法或政策調(diào)整的速度和規(guī)模就有限。”

 

2016會(huì)是臺(tái)灣的“電商元年”嗎？大陸市場(chǎng)和電商領(lǐng)頭雁的支持，是臺(tái)灣的機(jī)遇。臺(tái)灣自身政經(jīng)環(huán)境的復(fù)雜阻滯和兩岸關(guān)系的不確定性，則是揮之不去的隱憂。

 

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年05月05日 20 版）