支付習(xí)慣變化驚人 近九成網(wǎng)民用支付寶或微信支付
編輯: 左妍冰 | 時間: 2016-04-22 16:03:45 | 來源: 中國經(jīng)濟網(wǎng) |
為了持續(xù)監(jiān)測我國銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測評。這是中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)第五年開展此項測評。2015年度銀行業(yè)客戶抱怨率為29%,與去年相比下降了12個百分點。抱怨原因高度集中在營業(yè)廳服務(wù)方面,其中,48%的客戶因營業(yè)廳等候時間長而產(chǎn)生抱怨,16%的客戶因服務(wù)態(tài)度而抱怨,13%的客戶抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢,11%的客戶抱怨?fàn)I業(yè)廳網(wǎng)點少。
值得注意的是,在支付習(xí)慣的調(diào)查中,89.3%的網(wǎng)民表示小額網(wǎng)上支付會用支付寶或微信支付,多少金額算是小額呢?調(diào)查顯示這個金額的中位數(shù)是200元。68.2%的網(wǎng)民表示超過一定額度的網(wǎng)上支付會用信用卡網(wǎng)銀支付,調(diào)查顯示,這個額度的中位數(shù)是1000元。
52.9%的網(wǎng)民在便利店使用過支付寶或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超過七成;62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。71.8%的受訪者提及在便利店選擇微信支付寶支付的原因是:方便快捷,掃碼支付比刷卡快,不用掏錢包,不用找零,節(jié)省時間;19.8%的受訪者提及選擇原因是:打折,隨機減免,積分等優(yōu)惠活動;12.5%的受訪者提及選擇原因是:忘了帶錢或卡,不用帶錢或卡,現(xiàn)金不夠;0.3%的受訪者提及選擇原因是:微信或支付寶有余額。優(yōu)惠活動吸引用戶來體驗,良好的用戶體驗養(yǎng)成客戶的支付習(xí)慣以及生活習(xí)慣,同時也為微信和支付寶帶來了消費場景,微信轉(zhuǎn)賬收費也會一定程度上鼓勵用戶用余額來消費。
2015年度客戶的支付習(xí)慣發(fā)生著驚天動地的變化,更多的客戶在線上、線下均不再選擇用現(xiàn)金或銀行卡支付,尤其是小額支付的情況下,而改用更為方便快捷的微信支付和支付寶支付,這為銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月22日訊 (記者蘇蘭)
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