臺(tái)媒:杜絕陸客零團(tuán)費(fèi) 兼顧旅游質(zhì)量

馬英九在元旦致詞指出,去年赴臺(tái)旅客超過(guò)990萬(wàn)人次,年增190萬(wàn)人次,雙雙創(chuàng)下歷史新高。對(duì)此臺(tái)灣《中華日?qǐng)?bào)》7日社論指出:相信今年必能實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)旅客的美夢(mèng),這是產(chǎn)官學(xué)及全民齊心打拼的成果,可喜可賀。但提高來(lái)客量之余如何增進(jìn)旅游品質(zhì)?當(dāng)茲來(lái)臺(tái)旅客“千萬(wàn)人次年”絕不能輕忽。

 

旅游事業(yè)必須質(zhì)量并重,除了表現(xiàn)亮麗的數(shù)量,品質(zhì)更不能忽略。春節(jié)及寒假旅游旺季即將到來(lái),臺(tái)灣“觀光局”啟動(dòng)交易安全查核機(jī)制后,查核績(jī)效已經(jīng)顯現(xiàn),去年12月,先是對(duì)大陸組團(tuán)社“中國(guó)金橋旅游”假自由行真組團(tuán),處分暫停往來(lái);接著島內(nèi)票務(wù)大咖元和及關(guān)系企業(yè)福廈旅行社,因負(fù)債4000多萬(wàn)元(新臺(tái)幣,下同),勒令停止經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。

 

非僅如此,去年圣誕節(jié)前,接待陸客的元寶旅行社無(wú)預(yù)警停業(yè),影響陸客近800人;曾在兩岸呼風(fēng)喚雨的某大旅行社也悄悄關(guān)門,外傳負(fù)債多達(dá)3億元,因有高人指點(diǎn),對(duì)散客權(quán)益妥善處理,才成了一顆“啞彈”;50年老店“花蓮手工藝品中心”,難抵陸客團(tuán)高退傭做法,竟告難以支撐,去年底不得不暫時(shí)吹起熄燈號(hào)。

 

每年旅游高峰期卻也是旅行社可能關(guān)閉的“黑暗時(shí)間”,負(fù)債累累而倒閉者有之,在高風(fēng)險(xiǎn)下見好就收者亦有之,一葉落而知秋,況是黃葉紛飛飄,去年底若干旅行業(yè)者“跑路”是個(gè)警訊,今年寒假是否掀起“跑路”高潮?著實(shí)令人擔(dān)心,臺(tái)灣“觀光局”應(yīng)嚴(yán)陣以待,別讓民眾期盼已久的寒假出游成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。

 

“元寶事件”影響近800名陸客,一旦在途陸客食宿無(wú)著,兩岸媒體競(jìng)相報(bào)導(dǎo),情將何以堪?所幸臺(tái)灣“觀光局”情商同業(yè)緊急承接元寶經(jīng)辦的陸客團(tuán)。雖說(shuō)事不過(guò)三,類似事件卻已不知發(fā)生多少次,每次都便宜行事,而不思拆除引信,問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在,且將愈演愈烈。有資深旅游業(yè)者認(rèn)為,讓元寶炸開,讓事件鬧大,兩岸才會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待,尋求根本解決之道。

 

退傭是全球旅行業(yè)默認(rèn)的行規(guī),退傭一兩成猶如餐廳小費(fèi),是對(duì)業(yè)者服務(wù)的肯定與答謝,但退傭多到六成半以上,加以兩岸匯兌一路通,陸客前腳剛走,傭金即已匯入對(duì)岸組團(tuán)社帳戶,已成了走火入魔的組團(tuán)型態(tài)。老笑話“對(duì)陸客要誠(chéng)實(shí),不是誠(chéng)實(shí)而是乘十”,標(biāo)價(jià)是成本10倍;以海鮮聞名的北部某漁港,因多了坑人的黑店,被嘲諷為“必殺漁港”。臺(tái)灣人以善良、好客自傲,而今安在?

 

何況陸客零團(tuán)費(fèi)當(dāng)?shù)?,沒有太大消費(fèi)能力的陸客蜂擁而來(lái),何能奢望從購(gòu)物賺回?加以口碑及網(wǎng)路傳播,臺(tái)灣不乏“購(gòu)物黑店”讓陸客敬而遠(yuǎn)之。正因陸客購(gòu)物成績(jī)衰退,除了陸資、港資“一條龍”式經(jīng)營(yíng)的業(yè)者還能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)之外,臺(tái)資業(yè)者受限于資金及人脈,即使與購(gòu)物店異業(yè)合作,也只能接收“一條龍”業(yè)者挑剩的陸客,傭金不足以彌補(bǔ)零團(tuán)費(fèi),遲早會(huì)被迫退場(chǎng)。

 

當(dāng)旅行業(yè)大咖拒接零團(tuán)費(fèi)陸客團(tuán),元寶能撐得下去嗎?觀光局對(duì)“元寶事件”快速排除,問(wèn)題并未根本解決,惟觀其解決問(wèn)題方式,顯見對(duì)旅游業(yè)生態(tài)了然于胸。赴臺(tái)旅客向上攀升固然可喜,但“顧好品質(zhì)”才是觀光發(fā)展的王道,要想徹底消除零團(tuán)費(fèi)陸客團(tuán),非不能也,乃不為也。