業(yè)界人士：赴臺(tái)旅游質(zhì)量有待提升

今年陸客團(tuán)赴臺(tái)旅游將超過200萬人次。（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

臺(tái)灣《旺報(bào)》11日發(fā)表上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)忻士浩的分析，兩岸實(shí)施大陸居民赴臺(tái)灣旅游以來，滬臺(tái)旅游往來及合作進(jìn)一步得到深化，但還有不少新情況新問題需要探討。

這些新情況主要包括以下幾個(gè)方面：

1、滬臺(tái)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)層面的合作有待加強(qiáng)。2009年6月30日，臺(tái)灣從法律層面打開了“陸資入臺(tái)”的可能通道。但在旅游領(lǐng)域沒有實(shí)質(zhì)性成果，對(duì)大陸服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入開放有限；大陸企業(yè)對(duì)相關(guān)政策有待進(jìn)一步了解。目前上海與臺(tái)灣旅游企業(yè)合作，主要就是10家赴臺(tái)游旅行社，業(yè)務(wù)量有限。

2、大陸旅游企業(yè)缺乏足夠的從事兩岸交流業(yè)務(wù)專業(yè)人員。對(duì)臺(tái)灣相關(guān)政策和基本社情不夠了解，對(duì)旅游資源和產(chǎn)品不夠熟悉，在一定程度上影響了大陸的旅游企業(yè)去臺(tái)灣發(fā)展。

3、赴臺(tái)游的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步采取措施加以提高。隨著赴臺(tái)旅游客急劇增加，與臺(tái)灣旅游接待設(shè)施存量之間的矛盾逐漸凸顯，難以接待太多大陸游客，成為影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，特別是安全事故屢有發(fā)生。

4、臺(tái)灣旅游環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。目前影響旅游環(huán)境的一個(gè)重要因素，是對(duì)大陸游客的騷擾。很多大陸游客反映，只要是臺(tái)灣著名景點(diǎn)，都可看到如影隨形的若干廣告和標(biāo)語。一些宣傳人員經(jīng)常硬將宣傳單塞到出入景點(diǎn)的大陸游客手中，引起極度厭煩和反感，影響了旅游質(zhì)量。

同時(shí)，忻士浩也對(duì)推進(jìn)滬臺(tái)旅游業(yè)交流合作，提出了很多有用建議，具體包括：

1、加強(qiáng)滬臺(tái)旅游文化合作研究。要開展文化旅游交流與合作的細(xì)化課題研究，細(xì)分客源市場(chǎng)，推出適銷對(duì)路的文化旅游產(chǎn)品。

2、運(yùn)用彼此優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大兩岸產(chǎn)業(yè)的合作領(lǐng)域。鼓勵(lì)和扶持滬臺(tái)會(huì)展業(yè)、裝備制造業(yè)旅游、休閑鄉(xiāng)村旅游、郵輪旅游、健康旅游等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展；擴(kuò)大滬臺(tái)旅游企業(yè)的合作面，鼓勵(lì)上海旅游企業(yè)進(jìn)入臺(tái)灣。

3、相關(guān)部門多提供政策法規(guī)方面的服務(wù)。按照臺(tái)灣法律，“陸資入臺(tái)”投資限制應(yīng)會(huì)越來越少，但涉及到具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，需要相關(guān)主管部門明確門坎，為旅游產(chǎn)業(yè)赴臺(tái)投資提供政策上的服務(wù)。

4、規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升旅游質(zhì)量。要做好旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范工作，建立和完善符合兩岸旅游發(fā)展新需求的雙方突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制、商業(yè)化危機(jī)處理機(jī)制；進(jìn)一步完善相關(guān)配套服務(wù)的規(guī)范與救濟(jì)措施。臺(tái)灣有關(guān)政府部門應(yīng)從優(yōu)化市容旅游環(huán)境、保障旅游安全出發(fā)，進(jìn)一步出臺(tái)有效措施，依法對(duì)旅游景點(diǎn)及周邊道路加強(qiáng)管理，包括對(duì)設(shè)點(diǎn)宣傳、騷擾游客在內(nèi)的亂設(shè)攤行為予以管束。

忻士浩最后總結(jié)，滬臺(tái)旅游業(yè)交流合作大有文章可做，建議在滬臺(tái)旅游業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展旅游交流合作領(lǐng)域、構(gòu)筑旅游產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)，優(yōu)化旅游交流合作環(huán)境，提升旅游交流合作水平。