各國如何爭搶中國游客？拼完簽證比服務(wù)

 

去年11月12日，美國駐華大使館簽證處，美國國務(wù)卿克里為首批獲得最長10年美國簽證的中國申請人頒發(fā)新簽證。新華社發(fā)

 

置身巴黎市中心最大的百貨公司老佛爺，會產(chǎn)生一種在北京購物的錯覺：往來如織的顧客中隨處可見中國人的面孔，導(dǎo)購員用流利的漢語說著“歡迎光臨”或者“請隨意看看”。

 

在美國加州熱門旅游地奧蘭治縣的商場里，中國銀聯(lián)卡使用暢通無阻，講普通話的銷售人員不停穿梭兜售貨物。

 

在首爾明洞，“歡迎您訪問明洞”的漢字橫幅高高掛起，給人賓至如歸的感覺。

 

全世界都在爭搶中國游客——這一世界上最大的旅游消費群體。聯(lián)合國世界旅游組織的統(tǒng)計顯示，自從2012年以來，中國已經(jīng)超過美國和德國等國，成為世界上最大的國際旅游消費國。

 

簽證審批申根國家比拼審批速度

 

出境游第一關(guān)是簽證，對于游客而言，早點拿到簽證，就可以及早規(guī)劃出境游的行程。比誰更快，成為2014年申根國家對華簽證的一大特色。

 

2014年開年伊始，法國就宣布了48小時“旋風出簽”的消息。法國外長法比尤斯稱，這是為了慶祝中法建交50周年而送給中國游客的一份禮物。

 

和法國同為熱門旅游國家的意大利不甘落后，去年6月意大利總理倫齊訪華時，宣布赴意簽證36小時內(nèi)出簽。去意大利旅游的王琛夫婦，遞交之后第二天就拿到了簽證。意大利駐華大使白達寧告訴新京報記者，意大利駐華各使領(lǐng)館都增派了簽證官，保證想去意大利玩兒的中國游客不會在簽證上面遇到什么問題。白達寧自豪地說，“去意大利的簽證36小時以內(nèi)可以拿到，是申根國家中最快的。”

 

德國也在加緊簽證審批步伐。去年10月，李克強總理赴德進行政府磋商，兩國一致決定，以48小時為目標簽發(fā)短期簽證。德國駐華大使柯慕賢對新京報記者說：“目前，德國駐上海和成都的領(lǐng)事館已經(jīng)做到了48小時內(nèi)簽發(fā)，在北京基本上可以三天內(nèi)取得簽證。”

 

荷蘭駐華大使賈高博在接受新京報記者采訪時表示，赴荷短期簽證早已實現(xiàn)了兩天可取。賈高博笑稱，這就是荷蘭的辦事風格，雖不高調(diào)宣傳，但已經(jīng)把事辦好。

 

英國使館的簽證處理速度也加快了。在APEC期間赴英旅游的苑女士，在遞交簽證四天之后，得到了簽證已經(jīng)審發(fā)的通知，大大超出了她此前的預(yù)期。英國駐華大使吳思田則告訴記者，盡管承諾的短期簽證審理時間是15個工作日，但事實上，98%的簽證申請都能在7個工作日內(nèi)完成審批。

 

去年北京APEC期間，美國宣布延長赴美商務(wù)和旅游簽證有效期的消息。

 

此外，還有一些國家免除了簽證費甚至直接免簽，讓出境游更加方便。印尼政府宣布，從2015年1月開始，對入境印尼的中國游客免簽。據(jù)悉，此次免簽是手續(xù)和簽證費都免，可以說是省事又省錢。

 

語言服務(wù) 首爾小吃街漢語通行

 

放寬簽證吸引來游客后，如何留住游客、為游客提供最貼心的服務(wù)才是最大的考驗。

 

為了留住中國游客，很多國外商場都有專門的漢語導(dǎo)購，給語言不通的中國游客提供便利。

 

“在這里購物幾乎跟國內(nèi)無異。”上月剛從韓國旅游回來的金小姐告訴本報記者，去韓國購物，根本不用擔心語言問題。首爾最繁華商業(yè)區(qū)明洞的樂天免稅總店，是中國游客最愛去掃貨的地方。“商場每層設(shè)有專門的漢語翻譯，幾乎所有的化妝品、手表、包等奢侈品柜臺均有中國員工。”金小姐給記者展示的照片中，服務(wù)人員披著紅色綬帶站在醒目的位置，綬帶上寫著“漢語翻譯”。

 

中文服務(wù)不僅在商場中提供，在首爾最負盛名的小吃聚集地廣藏市場，金小姐也看到了很多中文服務(wù)人員，其中大多是來自中國東三省的朝鮮族婦女。“機場免稅店、中國游客喜歡居住的酒店、旅游景點以及比較著名的烤肉店，都有專門的中國服務(wù)人員。”金小姐說道。

 

日本也是一樣。東京的路標和指示牌幾乎全都采用日文、中文、英文、韓文四種文字。“即使像我這樣的自由行游客，也沒有太多障礙。”金小姐說道。

 

在法國巴黎，地鐵上有時會用漢語提醒游客看好錢包小心扒手，巴黎警方還推出中文投訴表格，供中國游客使用。倫敦著名的哈羅茲百貨商店，去年招聘了70名會說普通話的員工并安裝了100多個中國銀聯(lián)刷卡機。

 

旅游推廣 英邀中國游客為名勝取名

 

在東京銀座、新宿、秋葉原等繁華商圈，不少名牌包、手表、電器等商家都打出了中文橫幅“歡迎使用銀聯(lián)”。接受銀聯(lián)卡付款，免除了購物時的貨幣轉(zhuǎn)換費，也無需重新辦信用卡，便利了很多中國游客。

 

因為沒有辦信用卡，第一次出國旅游的周琳還有些擔心。去越南之前，她提前兌換了一些越南盾和美元。出乎意料的是，在越南僻靜的海邊小城芽莊，超市里都有專門的銀聯(lián)通道。給朋友買了很多越南咖啡后，周琳直接用銀聯(lián)卡刷卡結(jié)賬，十分方便。

 

近年來中國游客強大的購買力，也令銀聯(lián)在進軍海外時底氣更足。在韓國市場，銀聯(lián)已擊敗萬事達和Visa等國際卡組織，成為韓國排名第一的外國銀行卡品牌。在美國，八成以上商戶能用銀聯(lián)卡刷卡消費，基本覆蓋游客喜愛的品牌連鎖店、百貨商場、餐飲酒店和免稅店等。

 

此外，各國為了拉攏中國游客，還想出很多新奇的方式。比如去年年底，英國發(fā)起了“英國等你來命名”活動。英國旅游局認為，有不少英國的名勝古跡、地標景點沒有中文名稱，成為吸引中國游客到英國旅游的一大障礙。專家認為，一個朗朗上口的中文名所帶來的示范效應(yīng)是巨大的。為了吸引游客，英國旅游局邀請中國人通過社交平臺，給101個英國各地有代表性的美景趣事貢獻更好的中文名字。

 

倫敦市中心的薩維爾街，是世界知名男裝定制中心，從丘吉爾首相到“卷福”，都在這里定制過頂級男裝，但聽說過它的中國人卻很少。如果在出國旅游的指南上你看到“薩維爾街”，你可能會再需要一段長長的說明，才能決定是不是要去看看。

 

中國網(wǎng)民為“薩維爾街”起了78個名字，比如“首翁定制街”、“紳士定制”、“英裁坊”，到底采取哪個名字，還要等待英國有關(guān)方面定奪。

 

■ 數(shù)據(jù)

 

2013年，中國內(nèi)地居民出境游達9819萬人次，比德國全國人口還要多1000萬。截止到2014年11月，中國內(nèi)地居民出境旅游的人次已經(jīng)破1億。

 

海外消費方面，中國人更是居全球之首。2012年，中國游客海外消費高達1020億美元，2013年達到1300億美元，2014年估計將達到1550億美元，這一數(shù)字比全世界140多個國家的年GDP還要高。

 

采寫/新京報記者 高美