港媒揭內(nèi)地客投訴減少真相：遇不滿沒(méi)地方投訴

曾被內(nèi)地《旅游法》擊退的訪港內(nèi)地購(gòu)物團(tuán)“死灰復(fù)燃”。據(jù)香港《東方日?qǐng)?bào)》20日?qǐng)?bào)道，上月向旅游業(yè)議會(huì)登記入境的內(nèi)地旅行團(tuán)有1.58萬(wàn)個(gè)，比去年3月增加29%，其中八成以上為購(gòu)物團(tuán);向旅議會(huì)登記的指定購(gòu)物店鋪數(shù)目，短短半年從81家增加到87家。與此同時(shí)，旅游業(yè)議會(huì)接到有關(guān)內(nèi)地旅客的投訴不增反跌，“實(shí)在耐人尋味”。

香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中分析稱，投訴個(gè)案減少，主要是因?yàn)椴簧匐S團(tuán)來(lái)港的內(nèi)地旅客是持購(gòu)物券或購(gòu)買保險(xiǎn)后獲贈(zèng)的旅游券來(lái)港，只需繳納數(shù)百元導(dǎo)游費(fèi)，不用支付團(tuán)費(fèi)，“沒(méi)有報(bào)團(tuán)，遇到不滿也就沒(méi)地方投訴”。董耀中認(rèn)為，目前最難處理的是俗稱“野馬”的內(nèi)地?zé)o牌旅行社，不少獲贈(zèng)旅游券的旅客都是由野馬旅行社交辦香港接待旅行社。此外，《旅游法》允許旅行社與旅客簽署購(gòu)物協(xié)議后，即可安排購(gòu)物行程，也令旅行社就像有了“免死金牌”，只要導(dǎo)游不太過(guò)分強(qiáng)迫購(gòu)物，旅客也不會(huì)投訴購(gòu)物安排。有香港媒體19日實(shí)地到內(nèi)地客購(gòu)物熱點(diǎn)的紅磡區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多家指定店鋪云集的民樂(lè)街，四條行車線中有三條均被旅游大巴占據(jù)。

來(lái)自河南的張先生和張?zhí)珡纳钲趫?bào)團(tuán)來(lái)港三天游，團(tuán)費(fèi)只需不到700元，除了包食宿及交通外，還包括游覽海洋公園。他們?cè)龑?dǎo)游的話稱，必須購(gòu)買珠寶首飾，否則旅行社要虧本，團(tuán)友擔(dān)心會(huì)受到“特別對(duì)待”，最終花了數(shù)百元購(gòu)物了事。湖南人伍先生以2000元團(tuán)費(fèi)參加港澳四天團(tuán)，他說(shuō)，旅行社職員曾聲稱每名團(tuán)友將獲贈(zèng)一張價(jià)值4000元的購(gòu)物券，但來(lái)港后才發(fā)現(xiàn)全無(wú)此事。

《東方日?qǐng)?bào)》評(píng)論認(rèn)為，出現(xiàn)這種“太平盛世”的假象，除了因?yàn)槁每捅旧韾?ài)貪小便宜外，也因?yàn)椴糠謨?nèi)地?zé)o良業(yè)者拉大旗做虎皮，在所謂優(yōu)惠券印上“香港旅發(fā)局”、“港澳貿(mào)易促進(jìn)會(huì)”等似是而非的機(jī)構(gòu)名稱，這對(duì)從未到過(guò)香港的內(nèi)地旅客來(lái)說(shuō)，確有一定的欺騙性。而香港接待旅行社明知是購(gòu)物團(tuán)旅客仍然接待，也要負(fù)上責(zé)任。文章認(rèn)為，內(nèi)地《旅游法》看似嚴(yán)厲，卻留下一個(gè)很大的漏洞，這正是內(nèi)地客被宰但投訴數(shù)字下降的原因。而港府明知指定購(gòu)物店經(jīng)營(yíng)手法不正常，卻束手無(wú)策，起了變相縱容的效果，“毀掉的不僅是旅游業(yè)招牌，也勢(shì)必為本已熾熱的中港矛盾火上加油，遲早自食其果”。（姚杉杉）