智能繳費，智慧城市的標配

廣州市天河南二路的南方電網(wǎng)廣東廣州供電局營業(yè)廳，客服人員向市民介紹線上電費繳納業(yè)務。文慧瑩攝

家住北京市西城區(qū)的李女士收到微信提示：“電表賬戶余額不足，已自動繳費100元”。這是李女士為25公里外朝陽區(qū)的父母家設置用電自動繳費提醒，自從設置自動繳費，她再也不擔心80多歲的父母家斷電了。如今，電費、水費、燃氣費、固話費、寬帶費、有線電視費、供暖費等日常繳費都可以在手機上動動手指，1分鐘完成。“方便不怕忘，安全又省心”是居民對“智能繳費”的“真心”評價。

不跑路，居民最開心

數(shù)字便民繳費產業(yè)作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節(jié)點和公共服務的重要組成部分，承擔著保障和改善民生的社會責任。“智能繳費”是“智慧城市”的一部分，小到居民最基本的生活保障，“智能繳費”越智慧，人們的生活就越便利。

61歲的張阿姨，家住廣州市越秀區(qū)璟泰大廈，不習慣用手機自動繳電費，每個月就都是到供電營業(yè)廳繳費。在今年疫情防控期間，她讓出差在外的兒子幫忙繳費，從此不用“跑路”繳電費很開心。張阿姨的兒子通過手機在南方電網(wǎng)微信公眾號，通過輸入用戶編號就為母親完成繳電費。南方電網(wǎng)廣東廣州供電局市場部周玖向本報記者介紹，廣州供電局通過轄區(qū)600多萬只智能電表向全市用電戶提供數(shù)字化、智能化的全自動抄驗，并實現(xiàn)智能電表全覆蓋。南方電網(wǎng)為了方便用戶，推出了互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、微信、支付寶等線上通道，共有40類107項用電業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

居民生活離不開“水、電、氣”，“水、電、氣”的“智能繳費”讓居民實實在在“少跑路”。國家電網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端上線139項業(yè)務功能，能夠滿足客戶用電業(yè)務“一網(wǎng)通辦、不見面辦電”需求。針對疫情防控期間居民和企業(yè)線上申請量較大的辦電業(yè)務，“網(wǎng)上國網(wǎng)”推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網(wǎng)通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時間，線上辦電率達96.5%。

網(wǎng)上辦，企業(yè)更省力

開門辦企業(yè)，稅費、社保費、公積金等樣樣都要按時交，在沒有開通網(wǎng)絡辦理稅務工作前，企業(yè)會計人員常抱怨“辦稅離不開三件事：填表、請假、排隊”。自從各種費用可以網(wǎng)上支付以來，企業(yè)大大節(jié)省了人力資源。

吳女士是北京市朝陽區(qū)一家小微企業(yè)的負責人，她回憶幾年前說：“一星期有一半的工作時間得往稅務局和銀行跑，來了還得排好久隊，身上帶著大小公章，填一堆表格，基本內容都差不多。”現(xiàn)在不一樣了，吳女士介紹，公司絕大部分稅務繳費通過互聯(lián)網(wǎng)完成。北京稅務部門介紹，企業(yè)90%以上的報稅工作都能在網(wǎng)上辦理，通過數(shù)據(jù)抓取方式可以自動獲取相關信息，企業(yè)不再需要重復填表，省時省力。

“辦社保業(yè)務嗎？只需要一部智能手機。”5月，廣東省珠海市在廣東省率先實現(xiàn)社保全部業(yè)務“掌上辦”。珠海市社保中心相關負責人介紹，群眾用智能手機通過“珠海社保”微信公眾號可以隨時隨地辦理業(yè)務。社保工作人員的服務職責也從“我?guī)湍戕k”變?yōu)?ldquo;我教你辦”，讓群眾“人人都是經辦人”。該中心“四辦”——“掌上辦”“預約辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”已服務群眾超300萬人次，實現(xiàn)了辦社保“最多跑一次”。此外，“珠海社保智能客服”也上線，平均每天“秒回”社保相關問題5000余個。

惠百姓，服務便民化

從信息化到智能化再到智慧化，是建設智慧城市的必由之路。“十四五”規(guī)劃指出，以數(shù)字化助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式創(chuàng)新，全面提高運行效率和宜居程度，分級分類推進新型智慧城市建設。優(yōu)化民生服務是智慧城市建設的重要一環(huán)。“智慧城市”建設就是讓城市更“聰明”，居民生活更便利。

5月24日，由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中國產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟等單位共同編制的《依托智慧服務 共創(chuàng)新型智慧城市——2022智慧城市白皮書》發(fā)布。白皮書顯示，智慧城市投資將會繼續(xù)加碼，智能抄表將是智慧城市的重點投向之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，居民和企業(yè)線上繳費已經成為“常態(tài)化”。一部手機或電腦，完成繳納方方面面費用，居民少跑腿、企業(yè)省人力。城市繳費體系以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的先進理念與技術應用，不斷提升辦理、服務、管理等模式，加速辦事流程，使服務高效化、便民化。

中國正在積極應對人口老齡化問題，未來數(shù)十年，“智能繳費”更加必要。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國60歲及以上人口超2.67億，占全國人口的18.9%，“智能繳費”可以讓老人的生活更加便捷、從容。正如專家所說“智慧城市建設只有做到應用落地，并且惠及百姓、關切民生，才能給城市帶來持久的生命力，才能實現(xiàn)智慧城市項目的可持續(xù)發(fā)展”。