文旅更智慧，“軟硬兼?zhèn)洹辈趴孔V

本報記者  王  彬

 

“要加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游。把握新型基礎設施建設和數字社會、數字政府建設機遇，加強旅游信息基礎設施建設，提升產品服務、企業(yè)治理等智慧化水平。”日前在北京召開的2021年全國文化和旅游廳局長會議釋放創(chuàng)新發(fā)展的強勁信號，對智慧文旅提出了更明確的要求。

 

經過多年實踐，業(yè)界逐漸認識到，發(fā)展智慧文旅，建好硬件的同時，也要做強軟件，圍繞智慧化下功夫，邁出新一步。

 

把握新趨勢  以服務和管理效果“論英雄”

 

近年來，很多業(yè)界人士開始思考一個問題：為什么要做智慧文旅？

 

“這種基于自身發(fā)展實際的變革需求，本身就是重大進步。”文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，在傳統反饋模式不能解決群眾需求時，文旅行業(yè)自主的集體反思，變被動為主動，使智慧文旅找到定位，不再是擺設，而是治療供需不匹配的良藥。導向問題明晰，推動由技術供給側優(yōu)先，向應用需求側主導轉變，是智慧文旅發(fā)展的一大趨勢。

 

與此同時，有利于智慧文旅發(fā)展的大環(huán)境也在形成。一段時期以來，相關政策密集出臺，從國務院辦公廳印發(fā)《全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點任務分工方案》明確指出推進“互聯網+旅游”等深度融合，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯合印發(fā)《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》，到《文化和旅游部關于推動數字文化產業(yè)高質量發(fā)展的意見》出臺，政策加持營造利好氛圍。市場對文化和旅游的實質性投入明顯增多，各大企業(yè)紛紛成立文旅事業(yè)部等。

 

“這就像我們一家想打通一條上千公里、跨過若干省份的高速公路很艱難，但是舉國之力去建這條高速公路，成功的可能性就非常大。”在信宏業(yè)看來，智慧文旅值得關注的趨勢還有效果層面的顯現，其核心檢驗指標逐步確立為對行業(yè)乃至社會發(fā)展的支撐，由單純的追求技術先進性向更重視落地應用和實際效果轉變。

 

落地重方法  技術與文化旅游相向而行

 

如今推進智慧文旅，每一個項目是不是行得通、真管用、有效果，都得拿到桌面上來。

 

對于業(yè)界，相較科技創(chuàng)新，發(fā)展模式和應用創(chuàng)新更為實際。沒有發(fā)展模式和應用創(chuàng)新的包裝，科技創(chuàng)新可能只是“冷冰冰”的一堆設備或概念，與有溫度的文化和旅游很難融在一起。信宏業(yè)認為，強調科技創(chuàng)新重要性的同時，不能忽略人的智慧對科技內涵的轉化。

 

“當用新的科技理念去審視所處的行業(yè)，可能突然感覺很陌生，但這個重新審視的過程很有必要，技術與文化、旅游相關行業(yè)要相向而行，了解各自行業(yè)內涵和特點，互相提升。智慧文旅不只是目標，更多的是智慧化的過程，只有用智慧化思路去推進，才能共同實現核心業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展和導向智慧化的結果。”信宏業(yè)認為達到這一目標，首先要以需求為導向解決問題，而不是花拳繡腿；其次要注重迭代發(fā)展，結合實際不斷地修正和調整，達到更高水平；最后要加碼持續(xù)發(fā)展，立足長遠，注重規(guī)劃，加強運營，延長生命周期。

 

中國社會科學院研究員、財經戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學鋒認為，智慧文旅的發(fā)展首先面臨轉變觀念的問題，即首先思考現代技術怎樣與旅游業(yè)結合、怎么與群眾的文旅需求結合。戴學鋒說：“目前，智慧旅游發(fā)展最好的是大數據對于人流的分析和研判應用。例如，通過對行動軌跡、消費傾向、服務喜好等細分數據的分析，豐富產品體系、精確匹配服務，這對景區(qū)管理、旅游營銷和公共服務，都有直接影響。”

 

整合靠系統  “精密智控”打通多領域

 

疫情加速了新技術在文旅領域的應用，智慧文旅與社會治理的關系更加密切，相互關聯，上升為新發(fā)展格局。

 

行業(yè)復工復產階段，浙江杭州景區(qū)和文化場所首批恢復開放，成為是高度智慧化的典型。杭州的底氣來自強有力的技術支撐和頂層架構，依托城市大腦，打通公共數據，迅速上線健康碼、景區(qū)動態(tài)監(jiān)測等應用，實現高效便捷的管理；來自組織和體制機制的保障，通過三級游客服務中心以及旅游景點的信息基礎設施建設全覆蓋，聯通城市大數據系統，實現人流監(jiān)測、預警、通知；來自技術迭代，在旅游預約、停車、入園等多環(huán)節(jié)，實現精準反饋、無感交互、無形核驗。精密智控的背后是長期的智慧化積累。“我們一直在推動更多技術門檻從有到無，讓更多數字服務從前端走向后臺，最大化智慧管理和服務效能，建強‘數字屏障’，保障游客安全和行業(yè)有序發(fā)展。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示。

 

戴學鋒認為，智慧文旅涌現出一批引領行業(yè)進步的典型，是多方力量有機結合、平衡發(fā)展的結果。“其一是政府部門要在行業(yè)發(fā)展中找準定位，做好服務；其二是包括投資商在內的市場主體，積極建設數字平臺，做優(yōu)品質；其三是‘網紅’旅游者在互聯網環(huán)境不斷擴大影響力，做好口碑。三種力量有效組合，才能最終推動智慧旅游發(fā)展壯大。”戴學鋒說。

 

實踐出成效   建設與運營齊頭并進

 

近年來，公眾對在線文旅體驗需求愈加強烈，數字文旅產品消費愈加豐富，相關領域備受關注。智慧文旅的消費帶動力得以凸顯，眾多“爆款”和口碑好的應用背后，都有技術力量的深度參與。由此，文旅行業(yè)可見度與技術企業(yè)影響力也實現“雙豐收”。

 

作為較早入局文旅產業(yè)的云數據平臺，騰訊云在智慧文博、遺產活化、大眾旅游等方面多有開拓。一個“敦煌詩巾”項目帶來3個月1萬多條絲巾的銷售量；一個敦煌數字展覽館小程序，上線當天用戶參與量超300萬人次；一個“敦煌數字供養(yǎng)人”的身份賦予，增強了公眾的文保意識；一則“故宮領券”以AI互動吸引用戶參與，把故宮線下清明上河圖大屏的彈幕攪得火熱，“故宮文創(chuàng)店”、冰窖VR餐廳獲得可觀人流；“一部手機游云南”App不僅做實“互聯網+旅游服務”，還與地方政府共同推出新IP形象“云南云”，在5個月內促成了“云南旅游”百度指數整體同比增長1162%，環(huán)比增長733%。

 

騰訊文旅生態(tài)運營總監(jiān)程向陽認為，這些成效得益于建設與運營并重的實踐。在他看來，數字技術助力文旅融合需抓住三個關鍵階段：以數字技術、大內容生態(tài)、數字營銷體系為底座，建設文化云平臺，由此衍生文化大數據、文化保護、文化IP共創(chuàng)等服務，將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態(tài)；將這一套文化服務滲透進“吃、住、行、游、購、娛”旅游全鏈條中，創(chuàng)造文旅耦合的全新可能；突破旅游在時間和空間上的限制，打造更多有創(chuàng)新性的文旅延伸場景。

 

“我們一方面從旅游管理端開始，將技術賦能的模式，逐步滲透到文化消費端，最終帶動產業(yè)落地。另一方面，以消費端為起點，通過特色文化的挖掘和演繹，帶動當地旅游產業(yè)，通過建設和運營，切實參與文旅深度融合。”程向陽說。

 

 

▲為提升智慧化旅游服務水平，云南省師宗縣對3A級以上景區(qū)智慧旅游指引標識牌開展鋪設前的定位工作。

 

 

▲隨著“一部手機游云南”App的推廣，智慧旅游的方便實用惠及游客。

 

 

▲杭州依托城市大腦，提升文旅智慧化水平。

 

記者手記

 

我國新型基礎設施建設的加快實施，文化和旅游深度融合發(fā)展、數字文化產業(yè)的勃興以及智慧旅游的創(chuàng)新實踐，將有效助力文旅產業(yè)高質量發(fā)展和構建新的發(fā)展格局。

 

科技與文旅產業(yè)相互賦能，成為傳統觀光經濟向綜合體驗經濟轉型的有力支撐，文旅產業(yè)的智能化、智慧指數直接體現為美好生活的幸福指數。

 

文化旅游消費的優(yōu)勢不斷釋放，產業(yè)戰(zhàn)略地位凸顯，看起來占盡“天時、地利、人和”優(yōu)勢的智慧文旅，還需要在深度、廣度、效度方面不斷拓展和延伸。

 

正如信宏業(yè)所說：“科技創(chuàng)新支撐，進而模式創(chuàng)新，實現應用創(chuàng)新，是科技與文旅產業(yè)融合的必由之路，沒有捷徑，也沒有彎道可以超車。”文旅人需要更加主動地推進模式創(chuàng)新和應用創(chuàng)新，既要增強科技判斷力，也要提升行業(yè)領悟力，更好地增強創(chuàng)新執(zhí)行力。