寒冬中的一股暖流——澳門春節(jié)旅游業(yè)的收獲與啟示

春節(jié)期間，澳門地標(biāo)大三巴牌坊前游人如織。（張金加 攝）

 

在訪澳眾多游客中，一個(gè)孩子在父親肩上笑開(kāi)了花。（張金加 攝）

 

華人最看重的節(jié)日——春節(jié)“黃金周”剛剛過(guò)去，節(jié)日期間的各種大數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐，向來(lái)備受關(guān)注的港澳游客數(shù)也在日前揭曉：據(jù)澳門治安警察局公布的數(shù)據(jù)，從2月7日到13日，訪澳游客總計(jì)超過(guò)107萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.9%，其中內(nèi)地游客接近80萬(wàn)人次，超過(guò)訪澳總?cè)藬?shù)的七成，同比上升4.3%。與此同時(shí)，據(jù)香港入境事務(wù)處公布的數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日前6天訪港游客總計(jì)227.3萬(wàn)人次，同比下降6.26%，其中內(nèi)地游客74.4萬(wàn)人次，同比下降11.65%。

 

意料之外有反彈

 

對(duì)于今年春節(jié)期間游客將近5%的增長(zhǎng)，澳門旅游界人士可以說(shuō)是有些“喜出望外”。因?yàn)檎麄€(gè)2015年，受到包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定、股市波動(dòng)、匯率變動(dòng)，尤其是周邊地區(qū)匯率調(diào)整等多種外圍因素影響，澳門旅游業(yè)面對(duì)較大挑戰(zhàn)，訪澳旅客人數(shù)出現(xiàn)微幅下調(diào)，同比下跌2.6%。內(nèi)地作為占訪澳旅客66.5%的最大客源市場(chǎng)，同比下跌4%。

 

除了上述原因之外一個(gè)不可忽視的因素是，港澳旅游市場(chǎng)向來(lái)“捆綁銷售”，港澳市況基本同步，往往一榮俱榮，一損俱損。2015年，香港發(fā)生多宗與旅游相關(guān)的不愉快事件，加之猴年新春當(dāng)?shù)赜直l(fā)騷亂，造成兩地團(tuán)客齊齊下跌。香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中日前在出席電臺(tái)節(jié)目時(shí)表示，旅行社資料顯示，今年新春期間內(nèi)地訪港旅行團(tuán)由去年的380多團(tuán)，下降至約120團(tuán)，同比下降約七成，為10多年來(lái)最大跌幅。

 

澳門旅游業(yè)界接團(tuán)量較去年新春跌了三成左右，相對(duì)香港，已覺(jué)是“不幸中的大幸”。未料，大量自由行內(nèi)地游客填補(bǔ)了團(tuán)客缺口，新春游客量同比還呈上升之勢(shì)，簡(jiǎn)直是意外之喜。節(jié)日期間，澳門市面一片暢旺，從年初三起迎來(lái)旅客入境高峰，警方甚至在游客必到的新馬路、議事亭前地一帶實(shí)施了4次一級(jí)人流管制，而著名地標(biāo)性景點(diǎn)大三巴牌坊也實(shí)施了3次單向人流管制措施。節(jié)日過(guò)后，盤點(diǎn)下來(lái)，雖然尚未達(dá)至丁財(cái)兩旺，至少暢旺的人氣保住了市場(chǎng)信心。

 

走出自己一片天

 

過(guò)去曾有人開(kāi)玩笑說(shuō)，澳門就像是香港旅游市場(chǎng)“買一送一”的一個(gè)“搭頭”，許多游客對(duì)澳門形象仍然停留在“澳門街”，以為澳門景點(diǎn)就是一個(gè)大三巴，往往是在香港游玩數(shù)天之后，剩下那么一天半天的時(shí)間到澳門打個(gè)卡。如今情勢(shì)變化，澳門走出了香港的“陰影”，打開(kāi)自己的“一片天”。

 

對(duì)一些游客來(lái)說(shuō)，澳門的意外之喜也不算意外。到澳門深度游的客人，往往會(huì)對(duì)這個(gè)“小而美”的城市留下深刻印象。來(lái)自河北的張小姐和她的閨蜜，本來(lái)辦好了港澳簽注，準(zhǔn)備在澳門玩兩天后坐船去香港，沒(méi)想到一來(lái)就“挪不動(dòng)”了，最后把一周的時(shí)間全留在了澳門。她說(shuō)，澳門地方雖小，卻更適合背包深度游。在半島的老城區(qū)里，走街串巷，時(shí)時(shí)可以體驗(yàn)300多年中西文化融匯的風(fēng)情；而氹仔和路環(huán)則是完全不同的兩個(gè)世界：世外桃源與花花世界，冰火兩重天。同時(shí)澳門民風(fēng)淳樸，服務(wù)熱情，購(gòu)物環(huán)境又好，下次還會(huì)再來(lái)。

 

張小姐的看法確實(shí)代表了不少游客尤其是自由行客人的切身感受，來(lái)自國(guó)際的評(píng)比也釋放出類似信息。世界著名旅游系列書(shū)籍《孤獨(dú)星球》(Lonely Planet)將澳門列入“2015年十大最佳旅游地區(qū)”。2015中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中，澳門名列“中國(guó)最具特色旅游城市”第二，“2015中國(guó)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承十佳城市”第三。據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會(huì)今年1月發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告(2015)》，在全球超過(guò)100個(gè)旅游城市中，澳門旅游“景氣指數(shù)”和“發(fā)展?jié)摿?rdquo;指數(shù)均躋身前20。

 

天上不會(huì)掉餡餅

 

“世上從沒(méi)有什么‘救世主’，澳門旅游業(yè)新春期間報(bào)捷，全賴節(jié)前各界做了大量推廣工作。”澳門旅游業(yè)界人士則發(fā)出這樣的肺腑之言。除卻澳門自身魅力，酒店旅業(yè)商會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張健中認(rèn)為，春節(jié)期間游客人數(shù)增長(zhǎng)是政府、業(yè)界共同努力的結(jié)果。

 

澳門旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉雅煌詳盡分析了澳門游客回升的多項(xiàng)因素：在政治層面，澳門可以說(shuō)是政通人和，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)回歸前的情況和回歸后的變化有目共睹，心懷感恩；中央對(duì)澳門“一中心、一平臺(tái)”的定位非常精準(zhǔn)，澳門旅游主管部門的推廣切實(shí)有效，業(yè)界共同努力，酒店、餐飲、票務(wù)等與旅游相關(guān)產(chǎn)品都有優(yōu)惠促銷；澳門是世界上最安全的城市之一，購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好，有自由港的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等。

 

特區(qū)政府旅游局運(yùn)用多媒體等多元化的創(chuàng)新手法推廣澳門獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括在韓國(guó)“第十八屆釜山國(guó)際旅游展”上獲得“最佳旅游推廣”獎(jiǎng)，在“2015印度出境旅游展”上獲頒“最受歡迎新興旅游目的地”，以及在“第二十六屆TTG旅游大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮”中獲頒“最佳政府旅游機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”等。

 

為了迎戰(zhàn)春節(jié)黃金周，有關(guān)部門提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，包括運(yùn)作旅游通報(bào)機(jī)制、加強(qiáng)巡查、發(fā)函提醒業(yè)界注意事項(xiàng)、印制及派發(fā)餐飲指南以及推出系列賀年活動(dòng)等，盡力滿足市民及旅客需要，優(yōu)化旅游環(huán)境及服務(wù)素質(zhì)。旅游局不僅在網(wǎng)站公布由業(yè)界申報(bào)的各酒店及公寓房?jī)r(jià)，還通過(guò)手機(jī)社交平臺(tái)提供各種資訊，提醒訪澳旅客事先安排住宿、備妥行程以及選擇在非高峰時(shí)段游覽澳門主要景點(diǎn)，同時(shí)派出工作人員在旅游景點(diǎn)為旅客提供旅游信息。

 

春節(jié)期間，澳門又推出多個(gè)富有節(jié)日氣息的旅游主題，如年初一的大金龍巡游、年初三和初六有福星澳游耀新歲猴年花車巡游匯演，還有新年煙花表演、舞龍醒獅匯演等傳統(tǒng)味十足的活動(dòng)，以及慶祝西方情人節(jié)及中國(guó)元宵節(jié)的光影表演等，都對(duì)游客極具吸引力。

 

猴年新春的這股暖流為寒冬中的澳門旅游注入新的活力，澳門旅游界從官方到業(yè)界都備受鼓舞，但對(duì)未來(lái)的形勢(shì)他們也沒(méi)有盲目樂(lè)觀。澳門旅游業(yè)議會(huì)理事長(zhǎng)胡景光指出，雖然春節(jié)客量較預(yù)期好，但并不意味低潮已經(jīng)過(guò)去，團(tuán)客數(shù)量仍然下跌，且跌幅不少，未來(lái)一段時(shí)間仍會(huì)辛苦，但也不會(huì)太過(guò)悲觀。劉雅煌也認(rèn)為香港旅游市場(chǎng)恢復(fù)有個(gè)過(guò)程，內(nèi)地游客外游選擇更多，其他國(guó)家和地區(qū)采取多種辦法吸引內(nèi)地游客，澳門旅游市場(chǎng)仍需多方繼續(xù)努力，穩(wěn)步向前發(fā)展。

 

目前特區(qū)政府正積極規(guī)劃不斷推出新的特色旅游產(chǎn)品，其中就有利用剛剛明確劃定的澳門水域發(fā)展海上旅游，推出“游艇自由行”、游客“漁家樂(lè)”等特色項(xiàng)目，業(yè)界也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備利用這“天時(shí)地利人和”大干一場(chǎng)，早日實(shí)現(xiàn)構(gòu)建世界旅游休閑中心的目標(biāo)。(蘇寧）