大陸消費者在港澳臺消費權(quán)益受損體現(xiàn)在四方面

中新社北京5月12日電（記者劉長忠）中國消費者協(xié)會有關(guān)人士于12日在此間舉行的“第二屆海峽兩岸暨港澳推動消費者權(quán)益保護論壇”上表示，大陸消費者在港澳臺消費時權(quán)益受損體現(xiàn)在四方面。

中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志在當日的論壇上發(fā)表演講說，與總體跨境旅游消費熱情高漲相對應(yīng)的是，大陸消費者赴香港的數(shù)量有所減少。大陸游客對港、澳、臺消費意愿降低有綜合因素，但不可否認的是，消費權(quán)益受損是其中因素之一。

他表示，目前，大陸消費者在港、澳、臺消費時權(quán)益受損主要體現(xiàn)在四方面：一是人身安全受損；二是被強迫購物；三是影子團員問題，影子團員就是旅行社或商家安排在旅游團內(nèi)的內(nèi)鬼；四是低價團問題。

他分析稱，跨境消費者維權(quán)難主要原因是：消費者境外消費維權(quán)意識不強；不了解維權(quán)渠道，投訴無門；境外購物維權(quán)舉證難、成本高；跨境網(wǎng)購維權(quán)難。

張德志說，以港澳臺為目的地的旅游在大陸出境游消費者中所占比重很高，理應(yīng)成為消費維權(quán)保護重中之重。

本屆論壇由中國消費者協(xié)會主辦，主題是“探索消費糾紛解決協(xié)作機制”。（完）