迪士尼最長主題巡游線將“落滬”

繼公布了六大主題園區(qū)的創(chuàng)意概念后，明年春季即將開門迎客的上海迪士尼度假區(qū)尚有兩大“謎團”等待揭曉：一是開園的具體時間，二是門票價格。不過，與這兩個問題相比，在華特迪士尼“掌門人”——董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格心中或許藏著另一道亟須解開的考驗——承接著巨大中國市場的上海樂園究竟該如何做好客流管理？

設置熱門項目的快速通道，為單獨游玩的客人辟出等候區(qū)，用豐富的現(xiàn)場演出分散客流……記者最近兩天在加州迪士尼樂園采訪觀察發(fā)現(xiàn)，對于大客流的應對，迪士尼可以拿出不少值得借鑒的成熟經(jīng)驗；但關(guān)鍵在于要能克服“水土不服”，根據(jù)當?shù)厍闆r實現(xiàn)本地化管理。

正值暑期旅游旺季，加上又迎來了60周年紀念，近期的加州迪士尼樂園可謂人氣爆棚。怎樣盡可能減少大家的排隊時間呢？

除了在每個游樂設施前掛出需要等候的時間讓游客自主選擇之外，樂園又祭出了兩大“法寶”——快速通道（fastpass）和單客排隊通道（single ride）。

所謂的“快速通道”無需額外付費，游客只要利用自己的門票換取快速等候卡片提前預約，在兩三個小時后再回到這個項目，就可以進入優(yōu)先等候區(qū)。當然，加州迪士尼樂園里只有幾大熱門項目才設置了類似的通道，為的就是起到緩解“冷熱不均”、分散客流的作用。據(jù)了解，當初樂園通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果客人等候項目的時間過長，則流失客人的可能性非常大，于是才決定采用預約的辦法。

有意思的是，迪士尼還為單人游客辟出了專門的排隊通道，此舉則可以讓娛樂設施的使用率提高不少。

除了游樂項目和景點，上海樂園還將設置多種演出

眼下，為了慶祝迪士尼樂園誕生60周年，一場名為“點亮夜晚”的巡游每晚都會在加州樂園里熱鬧上演。作為首個幾乎完全采用LED燈光的巡游，包含八個故事的綜合表演由巡游花車、道具和表演者來演繹，每件服裝都包含精妙的照明控制系統(tǒng)，有些燈是縫在服裝上的，有些由表演者佩戴在身上。

可別小看樂園里星星點點的演出對于客流的分流作用。無論是現(xiàn)場秀、迪士尼朋友互動、主題巡游、夜光幻影秀以及百老匯音樂劇等，演職人員的賣力表演總會讓不少游客投入其中。

記者了解到，開園后的上海迪士尼樂園不僅囊括了五花八門的游樂項目和景點，也會呈現(xiàn)精彩紛呈的娛樂演出。從中國的雜技演員，到舞者和音樂主持人，多才多藝的表演者們將用迪士尼經(jīng)典的現(xiàn)場娛樂演出使游客在度假區(qū)流連忘返。例如，“米奇童話專列”日間主題巡游就會在魔法火車頭的帶領(lǐng)下駛過全球迪士尼樂園中最長的巡游路線。伴著令人振奮的音樂節(jié)拍，每一部花車都以一部迪士尼電影中的角色、故事和音樂為主題。沿著“米奇大街”，“上海迪士尼樂園樂團”的樂師們還將用儀仗隊樂器、口哨等，為米奇的歡樂街區(qū)帶來歡快又詼諧的音樂。

“本土化”管理至關(guān)重要

記者在加州樂園現(xiàn)場看到，幾乎所有的等候區(qū)域都只用一根細繩子區(qū)隔，長長的隊伍里也很少會有工作人員維持秩序。另外，這里的每個游樂設施前都辟出了一小塊童車停車點，只見一輛輛裝著水壺、奶瓶的童車就直接隨意擺放著，并無專人看管。

事實上，客流管理不但直接影響樂園的游玩體驗，更與游客的人身安全緊密相關(guān)。因此，“本土化”管理相當關(guān)鍵，并不是所有的經(jīng)驗都可以直接照搬。

就拿門票的設置來說，加州樂園設有一日票至五日票，以及四種檔次的年票，而上海樂園則會有專門的特殊安排。艾格此前曾透露，為了更好地管理客流，上海迪士尼樂園將出售“當日票”，也就是說購買了此類門票的游客，只能在門票上標明的日期入園。碰上國慶黃金周等集中出行的節(jié)假日，一旦出現(xiàn)超大客流，手中沒有當日票的游客就很可能無法乘坐迪士尼地鐵專線。

（本報美國加州阿納海姆8月18日專電 記者 唐瑋婕）