香港網(wǎng)購發(fā)展遭遇瓶頸 支付方式有待改善

12月2日上午，香港的程女士終于收到了她在美國知名網(wǎng)購平臺亞馬遜上海淘回來的衣服。從購買的當天計起，這個由美國發(fā)往香港的包裹共用了18天，需支付85港元的運費。“買了四件衣服，有一件尺碼不合適，但不準備換了”，程女士說，“換一次又要花很長時間才能拿到，而且往返的運費加起來比衣服還貴，不劃算。”

當前，世界多地網(wǎng)購市場蓬勃發(fā)展，香港消費者難免被裹挾其中。然而，對于講求高效和實用的香港人來說，長時間的物流運輸時間和高昂的運費是難以忍受的。香港“海淘一族”鐘愛的美國亞馬遜、英國時裝網(wǎng)ASOS、德國網(wǎng)購平臺Zalora等海外網(wǎng)購平臺上，從歐美地區(qū)發(fā)往香港的貨物運費動輒70港元以上，平均需要13至19天的時間才可到達。在內(nèi)地的網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)(香港)上，官方集運列表顯示，只有四家獲授權的內(nèi)地快遞公司可以提供價格較低的集運服務，首公斤運費在23-50港元不等，耗時約為一周。

相比之下，內(nèi)地購物平臺優(yōu)惠的價格和相對較低的運費似乎更有吸引力。但事實上，“怕買到假貨”是不少香港人在內(nèi)地平臺網(wǎng)購時的擔憂。美國萬事達卡公司2015年針對香港網(wǎng)購發(fā)布的調(diào)查報告指出，香港網(wǎng)民購物時首要考慮的就是安全的支付工具及購物網(wǎng)站的信譽(77.6%)，其次為較低的手續(xù)費或無需繳付額外費用(75.4%)及方便的付款方式(74.2%)。因此，國家工商總局公布的內(nèi)地網(wǎng)購樣品41.3%的正品率，無疑讓不少打算在內(nèi)地平臺網(wǎng)購的香港人卻步。

長時間的運輸過程、高昂的運費和退換貨費用以及產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，使得內(nèi)地和海外的網(wǎng)購平臺無法像在本土一樣使用低價、包郵等促銷手段開拓香港網(wǎng)購市場。然而，香港至今卻也未出現(xiàn)任何成規(guī)模的本地網(wǎng)購平臺。究其原因，高昂的倉儲及人工成本和實體零售業(yè)的繁榮是重要影響因素。網(wǎng)絡購物雖然不需實體店面用以產(chǎn)品展示和用戶體驗，但對倉儲空間的要求很高。香港全球前五的倉儲租金價格和人均每月上萬港元的運輸人工成本，讓本地的網(wǎng)絡電商盈利空間狹小，難以壓低價格吸引購買者。同時，遍布的各類店鋪和密集的商業(yè)網(wǎng)絡，讓香港人下樓就能有各種所需的日常用品和生活物資，選擇豐富并且無需等待。

2014年，顧問公司羅蘭貝格(Roland Berger)及大昌華嘉(DKSH)發(fā)表的調(diào)查報告指“香港網(wǎng)購市場僅占零售業(yè)的1.9%”，信息化程度如此之高的香港卻在網(wǎng)購市場上裹足不前。香港互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)協(xié)會會長洪為民指，除了上述原因，配套支付方式的不到位是關鍵因素之一，“在內(nèi)地網(wǎng)購可以用支付寶、用微信錢包等多種方式付款，方便并且沒有手續(xù)費。但在香港基本只能使用信用卡、paypal支付平臺之類的付款方式，一筆交易4%左右的手續(xù)費，有時還需要美元購匯的費用，對于中小企業(yè)發(fā)展來說負擔沉重，又無法轉(zhuǎn)嫁給消費者”。他表示，現(xiàn)在香港已經(jīng)有本地企業(yè)開始關注網(wǎng)購的發(fā)展，然而市場太小及各種阻礙讓當下香港的網(wǎng)絡電商發(fā)展難成規(guī)模，“如果不改革支付方式、消除高額的支付手續(xù)費，香港網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸短期內(nèi)很難沖破”。(吳玉潔）