澳門為打造優(yōu)質(zhì)旅游服務“蠻拼的”
編輯: 關(guān)春英 | 時間: 2015-12-24 15:01:59 | 來源: 人民日報海外版 |
澳門大三巴牌坊。(資料圖片)
作為一個有著獨特魅力的旅游休閑城市,澳門一直吸引全世界的游客紛至沓來。世界旅游業(yè)理事會發(fā)布的報告稱,2014年澳門旅游業(yè)產(chǎn)值占GDP的43.1%。為了提升游客的體驗,讓他們玩得盡興、還想再來,澳門旅游局采取多種方式,致力提升旅游業(yè)界服務素質(zhì)。
課程專業(yè)有針對性
為進一步提升澳門的整體旅游服務素質(zhì)及工作效率,應對越來越多元化和國際化的客源,澳門旅游局為旅游業(yè)及相關(guān)業(yè)界舉辦了75場培訓工作坊(一種小團體間的學習方式)、課程及講座,參加培訓總?cè)藬?shù)超過2300人,培訓對象包括旅行社、導游、酒店業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)及葡語系國家旅游部門人員等。
這些課程的設立都充分吸收了業(yè)界人士的建議和需求。例如,為零售業(yè)舉辦的是“卓越客戶服務正能量”工作坊,為旅行社前線人員舉辦的是“City&Guilds國際資格——沖突處理”課程,為旅行社經(jīng)理及主管而設的是“有效旅行社督導管理”工作坊,為酒店從業(yè)員、旅行社從業(yè)員和現(xiàn)職導游而設的“伊斯蘭教旅客文化”工作坊等。
同時,澳門旅游局還推出以餐飲業(yè)為對象的“星級旅游服務認可計劃”。配合此計劃,澳門旅游局為參加商戶舉辦“前線人員服務心態(tài)”和“處理非常顧客”工作坊,以提升前線服務人員的正面心態(tài)和服務技巧。2015年度共有84家餐飲商戶達到“星級旅游服務”標準,獲頒“星級服務商戶獎”,其中4家還獲得“稱心服務團隊獎”。明年,澳門旅游局打算將此計劃推廣至旅行社行業(yè)。
抓住葡語獨特優(yōu)勢
由于歷史原因,澳門有著與葡語系國家合作的獨特優(yōu)勢。
為了讓葡語系國家旅游部門人員了解澳門旅游業(yè)的發(fā)展和澳門旅游局的日常工作,澳門旅游局在今年3月至5月間,為18位來自佛得角、幾內(nèi)亞比紹和東帝汶等葡語系國家旅游部門人員開展旅游培訓計劃。培訓內(nèi)容除了業(yè)務工作外,還包括考察澳門的世界歷史文化遺產(chǎn)、其他旅游景點及基建設施等。2012年至2014年間,澳門旅游局已為57位來自葡語系國家的旅游部門人員提供培訓。
隨著國家“一帶一路”倡議的實施,未來澳門將迎來更多國際游客。澳門旅游局局長文綺華表示,澳門將與“一帶一路”沿線各地開展更多的旅游交流與合作,“我們要率先‘走出去’,未來我們會把很多工作集中在歐盟地區(qū),特別是從東南亞已經(jīng)跟澳門、香港有航空聯(lián)系的,或者是跟我們這邊已經(jīng)有長期來往的那些地方。”
多元產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢迸發(fā)
除旅游業(yè)外,澳門在會展業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面也大有可為。
國際展覽業(yè)協(xié)會9月底發(fā)布的報告顯示,2014年度澳門展覽市場為亞洲區(qū)內(nèi)表現(xiàn)最佳,凈銷售展覽面積升幅達38%。澳門特區(qū)貿(mào)易投資促進局執(zhí)行委員劉關(guān)華表示,澳門會展服務水平得到世界廣泛的認同和肯定:“這幾年來,多個國際知名品牌酒店和綜合度假村項目相繼落戶澳門,為各種會展項目提供了多種不同類型、總面積10多萬平方米的活動場地。近5年來,澳門會展活動每年都超過1000場。而澳門(國際)貿(mào)易投資展覽會等本地大型展會已經(jīng)相繼成為了國際認證展會和區(qū)域品牌展會活動。”
與此同時,包括文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)也日益散發(fā)光彩。澳門特區(qū)行政長官崔世安表示,澳門以中華文化為主流、多元文化共存,有很深遠的歷史和澳門的文化特色。澳門的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)雖發(fā)展比較晚,但是起點比較高,特別能吸引年輕人的關(guān)注和參與。(雷蕾)
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