10月20日，內(nèi)地游客許先生在香港遭遇“天價皇帝果”一事經(jīng)華西都市報(bào)獨(dú)家披露后，引起極大關(guān)注，內(nèi)地游客在港遭遇購物陷阱成為網(wǎng)上熱議的話題。28日晚，當(dāng)事人許先生告訴華西都市報(bào)記者，他已親自赴港要回所有藥款。

 

“我現(xiàn)在只想快點(diǎn)回家。”坐在香港機(jī)場，許先生疲憊地說。唯一讓他感到高興的是在他踏上歸途時，香港海關(guān)第3次正式回復(fù)華西都市報(bào)，表示“香港海關(guān)會繼續(xù)采取行動，打擊藥房的不良營商手法。”

 

事實(shí)上，許先生所代表的，是一個人數(shù)在不斷增加的群體。赴港維權(quán)

 

數(shù)據(jù)

 

1至7月投訴達(dá)531宗比去年同期增長13%

 

據(jù)香港消費(fèi)者委員會統(tǒng)計(jì)，過去幾年，消委會接獲消費(fèi)者投訴，涉及購買參茸海味、中藥及中成藥的個案持續(xù)上升。2014年總數(shù)達(dá)845宗。今年1至7月接獲相關(guān)投訴531宗，比去年同期的470宗上升了13%。

 

數(shù)據(jù)背后，投訴的消費(fèi)者大多經(jīng)歷了最初的憤怒、維權(quán)的茫然、維權(quán)不得的無奈以及不知向誰申訴的委屈。

 

通常，內(nèi)地消費(fèi)者多是通過網(wǎng)絡(luò)終結(jié)自己孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)。每天，不斷有自稱在港遭遇購物陷阱的網(wǎng)友加入。在虛擬空間里，他們講述著那些不堪回首、看上去相似卻又有所不同的購物經(jīng)歷，相互鼓勵、共同維權(quán)?；蛟S年齡各異、身份不同，但已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者意識到，不管是和商家之間溝通有誤，還是實(shí)打?qū)嵉赜龅劫徫锵葳澹咽虑榕靼?，把挨宰的錢要回來，雖然充滿波折，但勢在必行。赴港維權(quán)

 

對話

 

“斤”變“錢”藥店稱“溝通好了才銷售的”

 

內(nèi)地游客在香港購物頻頻“被高價”。那么，在銷售與消費(fèi)的過程中，到底發(fā)生了什么？

 

作為內(nèi)地消費(fèi)者投訴的主要對象之一，香港的藥店以及銷售商對這樣的“高價”是否認(rèn)可？他們的態(tài)度究竟是強(qiáng)硬還是妥協(xié)，是否存在專門“欺騙”內(nèi)地游客的現(xiàn)象？

 

就此，華西都市報(bào)記者特別采訪了被投訴的幾家香港藥店。

 

盡管所處位置不同，但是華西都市報(bào)記者聯(lián)系的三家香港藥店均表示，自家藥店是誠實(shí)經(jīng)營，不有“斤”變“兩”，或者變“錢”的情況出現(xiàn)。

 

在買斤瑪卡刷掉10萬港幣的費(fèi)先生消費(fèi)的藥店，店員表示因?yàn)樵缇椭纼?nèi)地和香港在藥材的售賣上，用的是不同的計(jì)量單位，所以一開始他們就會告知消費(fèi)者確切的計(jì)量單位，說妥了價錢再完成付款。同樣的說法，在許先生消費(fèi)的藥店也存在，店員很肯定地表示，自己一定是給消費(fèi)者說清楚了貼在桌上的單位換算表的。

 

那如果完成了付款，還能不能退呢？“當(dāng)然能，但必須是沒有被加工過的。”一位店員表示，切片和磨粉之后的藥材就不能退換。

 

對于是否存在專門針對內(nèi)地游客賣高價的現(xiàn)象，受訪的三家藥店均不置可否。

 

各方觀點(diǎn)

 

法學(xué)教授：不能否定整體香港保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益立法較完備

 

“不能因?yàn)椴糠址穸ㄕw。”29日在接受華西都市報(bào)記者采訪時，華中師范大學(xué)法學(xué)院教授高宏貴說，香港對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法工作和機(jī)構(gòu)設(shè)置是比較完備的。香港在1974年就成立了消費(fèi)者委員會，同時，從2013年開始施行的《商品管理?xiàng)l例》，其涵蓋范圍由商品擴(kuò)展至服務(wù)，廣泛規(guī)管市場上各類零售貨品及服務(wù)的宣傳聲稱是否真確，打擊主要的6種不良營商手法。

 

“但是有完備的法律，也無法完全避免在應(yīng)對處理上出現(xiàn)一些問題。”高宏貴表示，隨著不斷有新的問題出現(xiàn)，相應(yīng)的法律制定也應(yīng)該跟上。“目前，香港不就在制定取代現(xiàn)行旅行代理商條例的新法例嘛。”高宏貴說。赴港維權(quán)

 

回應(yīng)

 

香港海關(guān)再次表態(tài)跟進(jìn)涉及不良營商手法個案

 

在不斷出現(xiàn)的維權(quán)QQ群里，每天都有在港遭遇天價藥的消費(fèi)者加入，他們有的堅(jiān)持等待官方的協(xié)調(diào)結(jié)果、有的已經(jīng)決定赴港交涉，有的則在觀望其他人的維權(quán)結(jié)果，還有的已經(jīng)放棄維權(quán)，比如遭遇天價珍珠粉、被劃走6000元港幣的成都妹子張小姐。

 

“被騙的金額不算大，而且沒有時間和精力去和店家耗。”張小姐的想法，代表了不少挨宰之后嫌維權(quán)麻煩的內(nèi)地游客的心聲。而關(guān)于遭遇天價藥后要不要維權(quán)、如何維權(quán)的爭論還沒有停止。

 

不過還是有好消息傳來。對于華西都市報(bào)持續(xù)對內(nèi)地游客赴港購物“被高價”的報(bào)道，香港職能部門已正式介入調(diào)查，繼23日回應(yīng)華西都市報(bào)之后，香港海關(guān)28日在針對費(fèi)先生維權(quán)一事接受本報(bào)記者采訪時，明確表示“香港海關(guān)會繼續(xù)采取行動，打擊藥房的不良營商手法。”

 

29日，香港海關(guān)回復(fù)跟蹤報(bào)道此事的華西都市報(bào)記者，表示相關(guān)案情正在進(jìn)一步調(diào)查中，不方便透露太多，但是海關(guān)會全面跟進(jìn)涉及不良營商手法的個案。

 

香港海關(guān)在回復(fù)中表示，在針對香港藥房涉嫌不良營商手段的調(diào)查中，海關(guān)的立場是中立的，不會偏向于消費(fèi)者或者商家中的任何一方，而調(diào)查的對象包括所有涉案人士，包括銷售人員、店鋪管理人員、東主(老板)等。

 

同時，海關(guān)表示，每一宗案件由于各有特性，需要的調(diào)查時間也不相同，不能一概而論。

 

今年以來，海關(guān)共成功檢控了5宗涉及藥房和參茸海味店的個案，2名店員分別被判處監(jiān)禁2個月及社會服務(wù)令，其余3宗被罰款1000-6萬港元。赴港維權(quán)

 

求助

 

香港消委會協(xié)商要回部分款項(xiàng)

 

對于大多數(shù)“被高價”的內(nèi)地消費(fèi)者，向香港消委會投訴求助，又能取得什么樣的效果？

 

華西都市報(bào)記者通過多方采訪了解到：大多數(shù)投訴到香港消委會或者其他機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者，都會得到調(diào)解處理，并要回部分款項(xiàng)。例如許先生所消費(fèi)的藥店，愿意退還他4000元藥費(fèi)，而向另一位消費(fèi)者李小姐出售美國野生珍珠草和加拿大佛手參的藥店，愿意退還她藥費(fèi)的16.7%。

 

不過29日當(dāng)華西都市報(bào)記者聯(lián)系上李小姐消費(fèi)的那家香港藥店時，接電話的店員卻稱并不清楚此事。

 

律師：藥品有無加工承擔(dān)法律責(zé)任無重要區(qū)別

 

針對有藥店聲稱藥品加工之后不能退換的說法，德衡律師事務(wù)所香港分所籌備處負(fù)責(zé)人蔣陽兵表示，加工后的藥品仍是藥店的商品，與未被磨成粉或者切片的原物品在法律責(zé)任承擔(dān)方面并無重要區(qū)別，若是“天價”商品，仍可要求店主對其行為造成的受害人的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

 

至于藥店是否承認(rèn)其說清楚了按“錢”出售，是證據(jù)問題。根據(jù)香港刑事訴訟法律的規(guī)定，如果對于被指控的罪名犯罪嫌疑人予以承認(rèn)，則不需經(jīng)過庭審而是直接進(jìn)入到量刑階段；如果對于被指控的罪名犯罪嫌疑人不予承認(rèn)，則要經(jīng)過庭審，在庭審過程中通過控辯雙方對證人交叉質(zhì)詢，最后由法官決定犯罪嫌疑人的行為是否構(gòu)成犯罪。

 

因此如果犯罪嫌疑人聲稱其說清楚了是按“錢”出售，則可以通過該藥店銷售該種藥品購銷的財(cái)務(wù)記錄、其他在交易現(xiàn)場的證人等方法證明犯罪嫌疑人的罪行。

 

最后，對于《商品說明條例》中規(guī)定的罪名，訴訟時效是從犯罪之日起的三年內(nèi)，同時還受到公訴機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)該罪行之日起一年內(nèi)要提起公訴的時效限制。

 

“這也就是說，只要在這個時限內(nèi)，你保留好了所有交易資料，都可以進(jìn)行投訴。”蔣陽兵表示。

 

維權(quán)新招

 

香港消委會建議將投訴納入藥房牌照考慮因素

 

今年8月，香港消委會曾點(diǎn)名譴責(zé)7家不良藥店以不良手法經(jīng)營，損害消費(fèi)者權(quán)益。

 

香港消委會表示，針對藥店不良營商手段的投訴數(shù)量不斷上升，他們已公開希望負(fù)責(zé)監(jiān)管發(fā)牌的藥劑業(yè)及毒藥管理局，研究將涉及不良營商手法的投訴，包括案情內(nèi)容和投訴數(shù)字，加入作為發(fā)牌、續(xù)牌及吊銷牌照的考慮因素，以遏制業(yè)界的不良營商手法。

 

同時，香港消委會還將與兩岸四地的消費(fèi)者組織緊密合作，傳遞最新相關(guān)資訊，透過媒體報(bào)道和制作教育短片，提醒旅客購物應(yīng)該注意的事項(xiàng)。(杜江茜）