香港旅游業(yè)的“暴戾之氣”從何而來(lái)

今天的香港仍具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如老牌自由港的硬件、軟件，和成熟法制社會(huì)的口碑等，但這些都必須轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的“來(lái)玩的理由”，才能打動(dòng)越來(lái)越挑剔的游客。

據(jù)香港媒體報(bào)道，10月19日某內(nèi)地購(gòu)物團(tuán)赴港旅游時(shí)有團(tuán)友因未購(gòu)物與帶隊(duì)導(dǎo)游和疑似“影子團(tuán)友”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一名男性團(tuán)友在勸架時(shí)被人粗暴拖出店外毆打，次日不治身亡。

“購(gòu)物團(tuán)”、“零團(tuán)費(fèi)”等香港旅游糾紛，人們?cè)缇吐?tīng)得耳朵出了老繭，媒體一再報(bào)道，兩地旅游部門(mén)也多次重申“嚴(yán)禁”，但這么多年過(guò)去，問(wèn)題非但沒(méi)解決，反倒鬧出了人命。很顯然，光靠此前兩地一直強(qiáng)調(diào)的“行業(yè)自律”、“輿論監(jiān)督”，并不能從根本上解決問(wèn)題。

有媒體透露稱，“零團(tuán)費(fèi)”和“購(gòu)物團(tuán)”之所以屢禁不止，是因?yàn)槭袌?chǎng)和業(yè)界的現(xiàn)實(shí)需要：如今中國(guó)游客的“腿越來(lái)越長(zhǎng)”，遠(yuǎn)至歐美，近至韓日，都成為他們?nèi)碌穆糜?、?gòu)物熱點(diǎn)。與之相比，曾經(jīng)的“購(gòu)物天堂”香港顯得物不廉、價(jià)不美，且由于地域上的“先天不足”，無(wú)論自然景觀或人工游樂(lè)設(shè)施都很難具備吸引回頭客的持久競(jìng)爭(zhēng)力。不靠這些“零團(tuán)費(fèi)”、“購(gòu)物團(tuán)”，香港游的“食物鏈”就可能崩斷。

不論當(dāng)年名噪一時(shí)的“導(dǎo)游阿珍”，還是此番鬧出人命的一干人等，其言行中確乎洋溢著一種焦慮暴躁的氣息。這在很大程度上是所謂“關(guān)心則亂”——因擔(dān)心自己的生計(jì)而作出極端的反應(yīng)。剛剛過(guò)去的“黃金周”，香港入境處宣稱內(nèi)地游客總數(shù)不減反增，而商家卻表示同期零售消費(fèi)額同比下滑四至五成，奧妙即在于：有報(bào)道稱，目前來(lái)港內(nèi)地旅行團(tuán)逾九成都是“零團(tuán)費(fèi)”或變相“零團(tuán)費(fèi)”的購(gòu)物團(tuán)。

什么是“零團(tuán)費(fèi)”，估計(jì)大多數(shù)人都心中有數(shù)。而仍然趨之若鶩者也許是消費(fèi)能力只能忍受這樣的出境游方式。迫于財(cái)力，他們?cè)谙愀郾厝怀鍪种?jǐn)慎，而這和“購(gòu)物團(tuán)”組織者的利益恰構(gòu)成先天性的“對(duì)撞”：一方面游客希望盡量少花錢（因?yàn)闆](méi)錢），另一方面旅游團(tuán)盡量希望對(duì)方多花錢（同樣因?yàn)闆](méi)錢）。

公平地說(shuō)，當(dāng)今全球旅游市場(chǎng)總體上是買方市場(chǎng)。不賺錢固然不好，但逼人掏腰包甚至強(qiáng)掏人腰包不僅收獲無(wú)幾，更是嚇跑了更多的游客和商機(jī)。作為傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，香港要想維持這條“食物鏈”，唯一的出路，就是“給游客一個(gè)來(lái)玩的理由”。

這個(gè)“來(lái)玩的理由”曾經(jīng)是充足的：性價(jià)比高的“行貨”和“水貨”，別具一格的街景和市景，內(nèi)地找不到的海洋公園和香港迪士尼，以及膾炙人口的服務(wù)品質(zhì)。如今這些“來(lái)玩的理由”或因內(nèi)地的發(fā)展、其他旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)而變得吸引力不再，或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。

今天的香港仍具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如老牌自由港的硬件、軟件，和成熟法制社會(huì)的口碑等，但所有這些都必須轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的“來(lái)玩的理由”，才能打動(dòng)越來(lái)越挑剔的游客。否則他們的購(gòu)買力就會(huì)“用腳投票”——別的不說(shuō)，強(qiáng)制購(gòu)物及所引發(fā)的暴力事件，時(shí)隔多年仍囿于“行業(yè)自律”而始終無(wú)法形成法律規(guī)范的框架，不論原因是什么，這本身就不是一個(gè)“來(lái)玩的理由”。

讓游客玩得開(kāi)心，買得劃算，他們就會(huì)找到說(shuō)服自己和親朋好友來(lái)玩、來(lái)買的理由，反之，讓游客不開(kāi)心，之后游客會(huì)讓當(dāng)?shù)貥I(yè)者更不開(kāi)心，道理原本就這么簡(jiǎn)單。(陶短房）