中國外交部啟動領(lǐng)事保護(hù)“12308”熱線

編輯: 陳豪 時間: 2014-09-05 10:26:30 來源: 人民日報

本報北京9月2日電(記者暨佩娟)為完善我國領(lǐng)事保護(hù)制度，切實保護(hù)境外中國公民和企業(yè)的安全和利益，2日下午外交部舉行“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”啟動儀式，同時，正式開通了“12308”領(lǐng)事保護(hù)熱線。當(dāng)日，外交部部長王毅與呼叫中心一線接線人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話，并為呼叫中心揭牌。

 

王毅介紹說，呼叫中心通過“12308”24小時熱線電話向海外中國公民和企業(yè)提供服務(wù)，其首要任務(wù)是“應(yīng)急”，同時兼顧日常領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。具體來說，主要有以下職能：一是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，必要時協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理;二是向求助人介紹領(lǐng)保案件的處置流程，并根據(jù)當(dāng)事人需求提供建議;三是在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能，接受社會各界咨詢;四是為中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)常識咨詢。

 

海外中國公民可按撥打國內(nèi)長途座機(jī)方式0086+10+12308撥打“12308”熱線。如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼后可以按0再按9直接進(jìn)入人工服務(wù)。“12308”熱線開通后，各駐外使領(lǐng)館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話仍繼續(xù)有效。

 

《 人民日報 》( 2014年09月03日 21 版)