中國(guó)外交部啟動(dòng)領(lǐng)事保護(hù)“12308”熱線

本報(bào)北京9月2日電(記者暨佩娟)為完善我國(guó)領(lǐng)事保護(hù)制度，切實(shí)保護(hù)境外中國(guó)公民和企業(yè)的安全和利益，2日下午外交部舉行“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”啟動(dòng)儀式，同時(shí)，正式開(kāi)通了“12308”領(lǐng)事保護(hù)熱線。當(dāng)日，外交部部長(zhǎng)王毅與呼叫中心一線接線人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話，并為呼叫中心揭牌。

王毅介紹說(shuō)，呼叫中心通過(guò)“12308”24小時(shí)熱線電話向海外中國(guó)公民和企業(yè)提供服務(wù)，其首要任務(wù)是“應(yīng)急”，同時(shí)兼顧日常領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下職能：一是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，必要時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理;二是向求助人介紹領(lǐng)保案件的處置流程，并根據(jù)當(dāng)事人需求提供建議;三是在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時(shí)，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能，接受社會(huì)各界咨詢;四是為中國(guó)公民提供領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)常識(shí)咨詢。

海外中國(guó)公民可按撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途座機(jī)方式0086+10+12308撥打“12308”熱線。如求助人在國(guó)外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號(hào)碼后可以按0再按9直接進(jìn)入人工服務(wù)。“12308”熱線開(kāi)通后，各駐外使領(lǐng)館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話仍繼續(xù)有效。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2014年09月03日 21 版)