一家臺商養(yǎng)老院的福建故事：升級 連鎖

養(yǎng)老院的老年人參與節(jié)目表演。（圖片/《福建日報》）

從自理到護理

2002年，祖籍長樂的林萬知第一次到福州考察養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時，福州的養(yǎng)老院硬件和臺灣相比還比較落后，使用的是普通的鐵架床，沒有護欄，很不安全。而護工與老人的互動多僅限于生理上的照料，交流較少。

林萬知嗅到了商機。第二年，他就在福州開了他在大陸的第一家養(yǎng)老院——洪山養(yǎng)老院(即安心護理院前身)。不過，第一年的情況并不盡如人意。林萬知發(fā)現(xiàn)，在大陸，老人自理型的養(yǎng)老院收費普遍低，利潤自然也低。而要做高端高收費的又沒人來。并且，有自理能力的老人更多還是愿意在家養(yǎng)老。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，林萬知決定將養(yǎng)老院從自理型調(diào)整為護理型，把服務(wù)對象定位在中風(fēng)偏癱、老年癡呆等半護理或全護理型老人。效果立竿見影，第二年入住率就翻了一番。

張伯伯是兩年前到安心護理院的。剛來時，身上長了8個褥瘡，在護理院住了半年就痊愈了。他告訴記者，在護理院，護工都是有豐富護理知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員，例如對有褥瘡的老人按規(guī)定兩小時翻一次身，十分規(guī)范。

此外，傳統(tǒng)養(yǎng)老院通常一個護工什么都做，平均一個人只能照顧3至4個老人。安心護理院則把任務(wù)條塊切割，洗衣、衛(wèi)生、醫(yī)療照顧等全部由專人負(fù)責(zé)，各司其職，人均能照顧7到8個老人。效率提高了，人員成本下降了1/3。

“身心靈”全照護

臺灣地區(qū)早于大陸進入老齡化社會，早在上世紀(jì)80年代，臺灣養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)就已啟動。安心護理院創(chuàng)辦人林萬知的母親1988年在臺北創(chuàng)辦了她的第一家養(yǎng)老院，被臺北市政府評為甲等績優(yōu)機構(gòu)。

林萬知告訴記者，臺灣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推行的是“身心靈”全人性化照顧，不僅注重身體照顧，也強調(diào)關(guān)愛老年人的心靈。因此，首先在環(huán)境色調(diào)的布置上，安心護理院都采用粉紅色及橘紅色，暖色調(diào)能對他們的情緒起到安定作用。

此外，護理院還把老人進行分類，針對不同的情況進行心理安撫治療。例如有的老人喜歡聽音樂，在他心情不好時就給他放些他喜歡的音樂。護理院二樓的癡呆老人專區(qū)設(shè)置了懷舊走廊，走廊墻上掛著蓑衣、鋤頭等。有時遇到老人情緒焦躁無法安撫時，護工就把他們帶到這里和他們聊聊往事，這些舊物會勾起他們的一些美好回憶，老人的情緒也就慢慢平復(fù)。

每個周末，護理院都會開設(shè)手工課程，請老師來教老人們做一些簡單的手工作品。老人們親手制作的紙燈籠、千紙鶴等作品會寫上老人的名字放在一個展示櫥窗里。這樣，老人們會覺得自己是老有所用的。

連鎖經(jīng)營與養(yǎng)老社區(qū)

從2003年創(chuàng)辦第一家養(yǎng)老院至今，林萬知記不清接到多少咨詢電話。他告訴記者，盡管養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被視作“夕陽事業(yè)，朝陽行業(yè)”，但目前大陸部分養(yǎng)老院仍處于盈虧臨界狀態(tài)。因此，為了將臺灣老年專業(yè)護理經(jīng)驗在大陸快速復(fù)制推廣，去年，林萬知成立了中孝集團，展開加盟連鎖化經(jīng)營。目前，已在浙江、山東、河南等地開了6家加盟連鎖養(yǎng)老院。

除了專業(yè)護理型養(yǎng)老院外，林萬知認(rèn)為，未來高端養(yǎng)老院和位于市郊的大型養(yǎng)老社區(qū)也將是養(yǎng)老市場的重要發(fā)展模式。但前者受制于社會理念、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素，客戶群體還十分有限。而后者在未來3到5年則可以適時介入。這種大型養(yǎng)老社區(qū)可內(nèi)設(shè)經(jīng)濟型老年公寓、度假型小屋、醫(yī)院、賓館，甚至老年大學(xué)等，集娛樂、醫(yī)療、養(yǎng)老于一體。

林萬知告訴記者，未來3年內(nèi)，他計劃在閩侯南嶼開辦一個綜合養(yǎng)老社區(qū)，老年人可以從行動自如一直住到終老，享受各種養(yǎng)老服務(wù)，無須隨著身體的老化更換養(yǎng)老院。